■ Como Encomendar

1) Abra a página do produto que deseja encomendar.
Selecione o produto que deseja encomendar e clique no botão “Adicionar ao Carrinho”. Isto adicionará o produto ao seu carrinho de compras. Pode adicionar vários artigos ao carrinho antes de passar para o passo seguinte.

2) Depois de adicionar todos os produtos que deseja encomendar ao seu carrinho, prossiga com a sua encomenda clicando no ícone do Carrinho de Compras.
No painel do carrinho de compras pode confirmar os produtos que está a encomendar juntamente com os seus preços. Se desejar alterar a quantidade de um produto específico que pretende encomendar, basta alterar o número na “botão de alteração de quantidade”. Depois de confirmar que a sua encomenda está correta, clique em “Finalizar compra” para iniciar o processo de pagamento. Se desejar continuar a ver mais produtos, clique no botão “X” para fechar o painel do carrinho e continuar a comprar.

3) Inicie sessão ou registe uma conta.
Na PONYCANYON SHOP, pode comprar sem registar uma conta. Para mais informações sobre a Compra como Convidado, clique aqui.

4) (Se estiver iniciado sessão) Selecione o Endereço de Envio ou adicione um novo endereço com o botão “Usar um endereço diferente”.  

5) Por favor, confirme todos os detalhes da sua encomenda, preencha as informações de pagamento e clique no botão “Pagar agora” para concluir a sua encomenda.

■ Registar uma Conta

Antes de finalizar uma encomenda na PONYCANYON SHOP, pode criar uma conta. Por favor, clique no link “Iniciar sessão” para criar uma conta. Depois de criada a conta, poderá continuar a sua compra. Se já tem uma conta, basta iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e código de verificação.
Além disso, na PONYCANYON SHOP, pode também usar a opção "Compra como Convidado", que permite comprar facilmente sem registar uma conta. Para mais informações sobre a Compra como Convidado, clique aqui.

■ Como Contactar

1) Clique em "Contacte-nos" no rodapé.
2) Preencha o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e mensagem. Para questões relacionadas com encomendas, certifique-se de incluir o seu número de encomenda.
3) Clique no botão "Enviar".

■ Informações de Envio

Lamentamos, mas não é possível especificar a transportadora. Os produtos serão enviados pela nossa transportadora designada. Consulte as perguntas frequentes abaixo sobre os custos de envio. Por favor, esteja ciente de que serão cobradas taxas especiais de envio para determinados artigos.

Todas as encomendas serão enviadas numa única remessa, assim que todos os artigos encomendados estiverem em stock. Isto aplica-se também a encomendas que contenham artigos em pré-venda e em stock.
As datas de envio dos produtos variam consoante o(s) artigo(s) encomendado(s). Certifique-se de verificar a data de lançamento em cada página de produto para a data estimada de envio.
Os impostos de importação e todas as outras taxas incorridas após o envio são da responsabilidade do comprador.
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail automático de confirmação com o seu número de rastreio.
Por favor, note que a entrega pode sofrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas.

■ Informações de Pagamento

Na PONYCANYON SHOP pode comprar com cartão de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.

Marcas de cartões de crédito disponíveis:
Lista de cartões de crédito disponíveis na Shopify (confirmação necessária):
•    Visa
•    Mastercard
•    Discover
•    Diners Club
•    American Express
•    JCB (como terceiro)
Outros métodos de pagamento disponíveis:
•    PayPal
•    Google Pay
•    Apple Pay

■ Política de Devoluções

◇ O Utilizador não pode cancelar qualquer contrato de venda nem devolver ou substituir os produtos encomendados através do Serviço por conveniência própria.
◇ Caso o Utilizador considere que o seu produto está defeituoso, deve informar a PONYCANYON através da página "Contacte-nos" no prazo de 9 dias após a entrega do produto. Se a PONYCANYON confirmar que o produto está defeituoso, será emitido um reembolso. O Utilizador terá de enviar imagens do(s) produto(s) defeituoso(s) mediante pedido.
◇ Não obstante o parágrafo anterior, a PONYCANYON não reembolsará nem tomará qualquer outra ação relativamente a produtos defeituosos se tiverem passado mais de dez (10) dias após a receção dos produtos pelo Utilizador.
◇ Se o Utilizador fizer uma encomenda dos mesmos produtos que os produtos defeituosos após o reembolso destes, poderá não conseguir comprá-los dependendo do estado do stock.

■ Perguntas Frequentes

P) Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.

P) Que cartões de crédito posso usar?
Pode usar Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express e JCB.

P) Porque é que o meu cartão de crédito não está a funcionar?
Por favor, contacte diretamente a sua empresa de cartão de crédito se tiver algum problema. Os problemas mais comuns são devido a cartão expirado, limite de crédito excedido, recusa de autorização ou morada de faturação incorreta.

P) Em que moeda serei cobrado?
O pagamento será efetuado na moeda do destino de envio. Se a moeda do destino não for suportada, o pagamento será processado em Ienes Japoneses (JPY).

P) Qual é a taxa de câmbio para a minha moeda?
A taxa de câmbio será determinada pela sua empresa de cartão de crédito ou instituição financeira. Não podemos fornecer uma taxa específica que lhe será cobrada.

P) Com que transportadora serão enviados os meus produtos?
Lamentamos, mas os clientes não podem escolher o transportador preferido. Os produtos serão enviados pelo transportador designado por nós.

P) Quanto custará o envio?
Por favor, verifique o custo de envio abaixo. Tenha em atenção que serão cobradas taxas de envio especiais para certos artigos.

 

P) Os artigos que quero comprar têm datas de lançamento diferentes. Posso encomendar tudo junto?
Todas as encomendas serão enviadas numa única remessa, assim que todos os artigos encomendados estiverem em stock. Isto aplica-se também a encomendas que contenham artigos em pré-venda e em stock.
As datas de envio dos produtos variam consoante o(s) artigo(s) encomendado(s). Certifique-se de verificar a data de lançamento em cada página de produto para a data estimada de envio.

P) Para que países/regiões fazem envios?
O envio está disponível da seguinte forma:

Argentina, Austrália, Bahrein, Bielorrússia, Brasil, Brunei Darussalam, Camboja, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Egito, El Salvador, Guadalupe, Guam, Hong Kong, Islândia, Índia, Indonésia, Israel, Jordânia, Kuwait, Macau, Malásia, Martinica, México, Mónaco, Marrocos, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Macedónia do Norte, Peru, Filipinas, Porto Rico, Qatar, Reunião, Rússia, Arábia Saudita, Singapura, África do Sul, Coreia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Vietname

 

*As vendas estão atualmente suspensas nos seguintes países e regiões: 
Bahrein, Bielorrússia, Egito, Islândia, Israel, Jordânia, Kuwait, Qatar, Rússia, Arábia Saudita, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos

P) A minha encomenda foi retida para desalfandegamento. É possível evitar isto?
Infelizmente, não temos controlo sobre este processo. A entrega pode ser atrasada dependendo dos procedimentos de desalfandegamento do seu país. Note também que impostos de importação e outras taxas (como taxas de desalfandegamento) podem ser aplicados pelo seu serviço de alfândega ou transportadora. Os impostos e taxas incorridos após o envio são da responsabilidade do cliente. As regulamentações de importação e alfândega variam por região, pelo que deve contactar diretamente o seu serviço local de alfândega para mais informações.

P) Porque é que não recebi um email de confirmação da encomenda?
Os nossos emails de confirmação de encomenda são automáticos, e um email de confirmação será enviado após a encomenda ser efetuada com sucesso. Se não recebeu um email de confirmação, por favor verifique a sua pasta de spam, inicie sessão na sua conta para verificar o Histórico de Encomendas, ou contacte o apoio ao cliente para obter mais ajuda.
Para mais informações sobre Compra de Convidado, clique aqui.

P) Porque é que o meu email está completamente ilegível?
Todas as notificações automáticas por email estão codificadas em UTF-8. Por favor, altere as definições de codificação do seu navegador se estiver a ter dificuldades em visualizá-las.

P) Contactei o apoio ao cliente. Porque é que ainda não recebi resposta?
O apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (Hora Padrão do Japão). Respondemos a todos os pedidos por ordem de chegada, pelo que durante períodos de maior afluência as respostas podem demorar. Note também que só aceitamos pedidos de apoio em inglês e japonês.

P) Como posso alterar as informações do meu perfil?
Pode alterar as informações do seu perfil na secção “A Minha Conta/Perfil” do site.

P) Posso alterar o número de artigos que encomendei?
Após a encomenda ser finalizada, não podemos alterar o número de artigos encomendados.

P) Como posso cancelar a minha encomenda?
Lamentamos, mas não aceitamos cancelamentos de encomendas.

P) Posso comprar mais do que o limite individual de compra? 
Por favor, tenha em atenção o número máximo de cada produto disponível por cliente. Se encomendar mais do que este limite máximo de compra, a sua encomenda poderá ser cancelada sem aviso prévio.

P) Parece que estou a ter problemas para fazer a encomenda?
Se estiver a ter problemas ao fazer a encomenda, recomendamos que atualize o seu navegador para a versão mais recente e desative quaisquer plugins ou software de bloqueio que possa estar a usar. Se continuar a ter dificuldades, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

P) A minha embalagem foi danificada durante o envio. Posso obter uma substituição?
A embalagem é concebida para proteger o produto. Lamentamos que danos na embalagem em si não garantam uma substituição. Recusaremos todas as reclamações relativas a embalagens danificadas.

■ Sobre a Compra como Convidado

Na PONYCANYON SHOP, pode usar a "Compra como Convidado", que lhe permite comprar facilmente sem se registar como membro.

Notas Importantes
•    Não é possível usar cupões. Se desejar usar cupões, por favor registe-se como membro.　
•    A entrega está disponível apenas para o seu endereço residencial. 

Os métodos de pagamento são cartão de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
•    Por padrão, não será incluído na distribuição da newsletter. (Será incluído se optar por permitir a distribuição da newsletter)

P) Posso verificar os detalhes da minha encomenda? 
Assim que a sua encomenda for concluída, um email de confirmação será enviado automaticamente, por isso, por favor verifique-o. Mesmo sem uma página Minha Conta, pode aceder à página da encomenda clicando no botão "Ver a sua encomenda" no email de Confirmação da Encomenda.

P) Posso verificar o estado do meu envio? 
Se instalar a app Shop, pode verificar o estado na aba Encomendas da app. 
Se o endereço de email na sua conta da app Shop corresponder ao endereço de email que usou ao fazer a compra na nossa loja Shopify, e houver um número de rastreio válido disponível, a sua encomenda será automaticamente rastreada na app.

P) Não recebi um email de confirmação da encomenda. 
Um email de confirmação é enviado automaticamente quando a sua encomenda é concluída. Se não o recebeu, por favor contacte o apoio ao cliente.

P) Se me registar como membro após fazer uma encomenda, podem as minhas encomendas anteriores ser ligadas? 
Se se registar como membro usando o mesmo endereço de email que utilizou para a compra como convidado, é possível ligar as suas encomendas anteriores.