Perguntas Frequentes
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Que cartões de crédito posso usar?
Pode usar Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express e JCB
Porque é que o meu cartão de crédito não está a funcionar?
Por favor, verifique diretamente com a sua empresa de cartão de crédito se tiver algum problema. As questões mais comuns devem-se a um cartão expirado, limite de crédito excedido, recusa de autorização ou morada de faturação incorreta.
Em que moeda serei cobrado?
O pagamento será efetuado na moeda do destino de envio. Se a moeda do destino não for suportada, o pagamento será processado em ienes japoneses (JPY).
Qual é a taxa de câmbio para a minha moeda?
A taxa de câmbio será determinada pela sua empresa de cartão de crédito ou instituição financeira. Não podemos fornecer uma taxa específica que lhe será cobrada.
Com que transportadora os meus produtos serão enviados?
Lamentamos que os clientes não possam escolher o transportador preferido. Os produtos serão enviados pelo transportador designado por nós.
Quanto custará o envio?
Por favor, verifique o custo de envio aqui. Tenha em atenção que serão cobradas taxas de envio especiais para determinados artigos.
Os artigos que quero comprar têm datas de lançamento diferentes. Posso encomendar todos juntos?
Todos os pedidos serão enviados numa única expedição, assim que todos os artigos encomendados estiverem em stock.
Isto aplica-se também a encomendas que contenham artigos em pré-venda e em stock.
As datas de expedição dos produtos variam consoante os artigos encomendados. Certifique-se de verificar a data de lançamento em cada página de produto para a data estimada de expedição.
Para que países/regiões pode enviar?
O envio está disponível para os seguintes países:
Argentina, Austrália, Bahrein, Bielorrússia, Brasil, Brunei Darussalam, Camboja, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Egito, El Salvador, Guadalupe, Guam, Hong Kong, Islândia, Índia, Indonésia, Israel, Jordânia, Kuwait, Macau, Malásia, Martinica, México, Mónaco, Marrocos, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Macedónia do Norte, Peru, Filipinas, Porto Rico, Qatar, Reunião, Rússia, Arábia Saudita, Singapura, África do Sul, Coreia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Vietname
*As vendas estão atualmente suspensas nos seguintes países e regiões:
Bahrein, Bielorrússia, Egito, Islândia, Israel, Jordânia, Kuwait, Qatar, Rússia, Arábia Saudita, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos
A minha encomenda foi retida para despacho aduaneiro. É possível evitar isto?
A minha encomenda foi retida para despacho aduaneiro. É possível evitar isto?
Infelizmente, não temos controlo sobre este processo. A entrega pode sofrer atrasos dependendo dos procedimentos de despacho aduaneiro do seu país. Note também que impostos de importação e outras taxas (como taxas de despacho aduaneiro) podem ser aplicados pelo seu serviço de alfândega ou transportador. Os impostos e taxas cobrados após o envio são da responsabilidade do cliente. As normas de importação e alfandegárias variam consoante a região, pelo que deve contactar diretamente o seu serviço local de alfândega para mais informações.
Por que razão não recebi um e-mail de confirmação da encomenda?
Os nossos e-mails de confirmação de encomenda são automáticos, e um e-mail de confirmação será enviado após a realização bem-sucedida de uma encomenda. Se não recebeu um e-mail de confirmação, por favor verifique a sua pasta de correio não desejado, inicie sessão na sua conta para consultar o Histórico de Encomendas, ou contacte o apoio ao cliente para obter mais ajuda.
Para mais informações sobre Compra como Convidado, clique aqui.
Contactei o apoio ao cliente. Porque é que ainda não recebi resposta?
O apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (Hora Padrão do Japão). Respondemos a todos os pedidos por ordem de chegada, pelo que durante períodos de maior afluência as respostas podem demorar. Note também que só aceitamos pedidos de apoio em inglês e japonês.
Como posso alterar as informações do meu perfil?
Pode alterar as informações do seu perfil na secção “A Minha Conta/Perfil” do site.
Posso alterar o número de artigos que encomendei?
Após a finalização da encomenda, já não podemos alterar o número de itens encomendados.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Lamentamos, mas não aceitamos cancelamentos de encomendas.
Posso comprar mais do que o limite individual de compra?
Por favor, tenha em atenção o número máximo de cada produto disponível por cliente. Se encomendar mais do que este limite máximo de compra, a sua encomenda poderá ser cancelada sem aviso prévio.
Parece que estou a ter problemas a fazer a encomenda?
Se estiver a ter problemas ao fazer a encomenda, recomendamos que atualize o seu navegador para a versão mais recente, bem como desative quaisquer plugins ou software de bloqueio que possa estar a usar. Se continuar a ter dificuldades, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
A minha encomenda foi danificada durante o transporte. Posso receber uma substituição?
A embalagem foi concebida para proteger o produto. Lamentamos que danos na própria embalagem não garantam a substituição. Recusaremos todas as reclamações relativas a embalagens danificadas.
