■ Comment commander

1) Ouvrez la page du produit que vous souhaitez commander.
Sélectionnez le produit que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Cela ajoutera le produit à votre panier. Vous pouvez ajouter plusieurs articles avant de passer à l'étape suivante.

2) Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez commander à votre panier, poursuivez votre commande en cliquant sur l'icône du panier.
Dans le tiroir du panier, vous pouvez vérifier les produits que vous commandez ainsi que leurs prix. Si vous souhaitez modifier la quantité d'un produit spécifique, changez simplement le nombre dans le « bouton de modification de quantité ». Une fois votre commande confirmée, cliquez sur « Passer à la caisse » pour commencer le processus de paiement. Si vous souhaitez continuer à regarder d'autres produits, cliquez sur le bouton « X » pour fermer le tiroir du panier et continuer vos achats.

3) Connectez-vous ou créez un compte.
Sur PONYCANYON SHOP, vous pouvez acheter sans vous inscrire. Pour plus d'informations sur l'Achat invité, cliquez ici.

4) (Si vous êtes connecté) Sélectionnez l'adresse de livraison ou ajoutez une nouvelle adresse avec le bouton « Utiliser une adresse différente ».  

5) Veuillez confirmer tous les détails concernant votre commande, remplir les informations de paiement puis cliquer sur le bouton « Payer maintenant » pour finaliser votre commande.

■ Création d'un compte

Avant de pouvoir finaliser une commande sur PONYCANYON SHOP, vous pouvez créer un compte. Veuillez cliquer sur le lien « Se connecter » pour créer un compte. Une fois le compte créé, vous pourrez poursuivre votre achat. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous simplement avec votre adresse e-mail et votre code de vérification.
De plus, sur PONYCANYON SHOP, vous pouvez également utiliser « Achat invité » qui vous permet de faire vos achats facilement sans vous inscrire. Pour plus d'informations sur l'Achat invité, cliquez ici.

■ Comment contacter

1) Cliquez sur « Contactez-nous » dans le pied de page.
2) Remplissez votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et message. Pour les questions liées aux commandes, veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande.
3) Cliquez sur le bouton « Envoyer ».

■ Informations sur la livraison

Nous regrettons que vous ne puissiez pas choisir votre transporteur. Les produits seront expédiés par notre transporteur désigné. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous concernant les frais d'expédition. Veuillez noter que des frais d'expédition spéciaux seront facturés pour certains articles.

Toutes les commandes seront envoyées en une seule expédition, dès que tous les articles commandés seront en stock. Cela s'applique également aux commandes contenant à la fois des articles en précommande et en stock.
Les dates d'expédition des produits varient en fonction des articles commandés. Veuillez vérifier la date de sortie sur chaque page produit pour connaître la date d'expédition estimée.
Les taxes d'importation et tous les autres frais encourus après l'expédition sont à la charge de l'acheteur.
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique contenant votre numéro de suivi.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de circonstances imprévues.

■ Informations de paiement

Chez PONYCANYON SHOP, les achats peuvent être effectués par carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Meta Pay.

Marques de cartes de crédit disponibles :
Liste des cartes de crédit disponibles sur Shopify (confirmation requise) :
•    Visa
•    Mastercard
•    Discover
•    Diners Club
•    American Express
•    JCB (en tant que tiers)
Autres méthodes de paiement disponibles :
•    PayPal
•    Google Pay
•    Apple Pay
•    Meta Pay

■ Politique de retour

◇ L'utilisateur ne peut pas annuler un contrat de vente ni retourner ou échanger les produits commandés dans le cadre du Service pour son propre intérêt.
◇ Si l'Utilisateur estime que son produit est défectueux, veuillez en informer PONYCANYON via la page « Contactez-nous » dans les 9 jours suivant la livraison du produit. Si PONYCANYON confirme que le produit est défectueux, un remboursement sera effectué. L'Utilisateur devra fournir des images du ou des produits défectueux sur demande.
◇ Nonobstant le paragraphe précédent, PONYCANYON ne remboursera pas et ne prendra aucune autre mesure pour les produits défectueux si plus de dix (10) jours se sont écoulés après la réception des produits par l’Utilisateur.
◇ Si l’Utilisateur passe une commande pour les mêmes produits que les produits défectueux après leur remboursement, il se peut que l’Utilisateur ne puisse pas les acheter en fonction de l’état des stocks.

■ Questions fréquemment posées

Q) Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons le paiement par carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Meta Pay.

Q) Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express et JCB.

Q) Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
Veuillez contacter directement votre société de carte de crédit en cas de problème. Les problèmes les plus courants sont dus à une carte expirée, un dépassement de limite de crédit, un refus d'autorisation ou une adresse de facturation incorrecte.

Q) Dans quelle devise serai-je facturé ?
Le paiement sera effectué dans la devise du lieu de livraison. Si la devise du lieu de livraison n'est pas prise en charge, le paiement sera traité en yens japonais (JPY).

Q) Quel est le taux de change pour ma devise ?
Le taux de change sera déterminé par votre société de carte de crédit ou votre institution financière. Nous ne pouvons pas fournir un taux spécifique qui vous sera facturé.

Q) Avec quel transporteur mes produits seront-ils expédiés ?
Nous regrettons que les clients ne puissent pas choisir leur transporteur préféré. Les produits seront expédiés par notre transporteur désigné.

Q) Combien coûtera la livraison ?
Veuillez vérifier vos frais de livraison ci-dessous. Veuillez noter que des frais d'expédition spéciaux seront facturés pour certains articles.

 

Q) Les articles que je souhaite acheter ont des dates de sortie différentes. Puis-je les commander ensemble ?
Toutes les commandes seront envoyées en une seule expédition, dès que tous les articles commandés seront en stock. Cela s'applique également aux commandes contenant à la fois des articles en précommande et en stock.
Les dates d'expédition des produits varient en fonction des articles commandés. Veuillez vérifier la date de sortie sur chaque page produit pour connaître la date d'expédition estimée.

Q) Vers quels pays/régions pouvez-vous expédier ?
La livraison est disponible comme suit :

Samoa américaines, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Brunéi Darussalam, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Équateur, Égypte, Salvador, Guadeloupe, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Jordanie, Koweït, Macao, Malaisie, Martinique, Mexique, Monaco, Maroc, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Macédoine du Nord, Pérou, Philippines, Porto Rico, Qatar, Réunion, Arabie Saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Corée, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, États-Unis, Viêt Nam

Q) Mon envoi a été retenu pour dédouanement. Peut-on éviter cela ?
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ce processus. La livraison peut être retardée en fonction des procédures de dédouanement de votre pays. Notez également que des taxes d'importation et autres frais (tels que les frais de dédouanement) peuvent être imposés par votre bureau de douane ou transporteur. Les taxes et frais encourus après l'expédition sont à la charge du client. Les réglementations d'importation et douanières varient selon les régions, veuillez donc contacter directement votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Q) Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation de commande ?
Nos emails de confirmation de commande sont automatisés, et un email de confirmation sera envoyé après la réussite d'une commande. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam, vous connecter à votre compte pour consulter votre Historique de Commandes, ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Pour plus d'informations sur l'Achat Invité, cliquez ici.

Q) Pourquoi mon email est-il complètement illisible ?
Toutes les notifications par email automatisées sont encodées en UTF-8. Veuillez modifier les paramètres d'encodage de votre navigateur si vous avez des difficultés à les afficher.

Q) J'ai contacté le service client. Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de réponse ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (heure normale du Japon). Nous répondons à toutes les demandes dans l'ordre de réception, donc en période de forte affluence, les réponses peuvent être retardées. Notez également que nous n'acceptons les demandes d'assistance qu'en anglais et en japonais.

Q) Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?
Vous pouvez modifier les informations de votre profil depuis la section « Mon Compte/Profil » du site.

Q) Puis-je modifier le nombre d'articles que j'ai commandés ?
Une fois la commande finalisée, nous ne pouvons plus modifier le nombre d'articles commandés.

Q) Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous regrettons de ne pas accepter les annulations de commande.

Q) Puis-je acheter plus que la limite d'achat individuelle ? 
Veuillez noter le nombre maximum de chaque produit disponible par client. Si vous commandez plus que cette limite d'achat maximale, votre commande pourra être annulée sans avertissement.

Q) Il semble que j'aie des difficultés à passer commande ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur web vers la dernière version ainsi que de désactiver tout plugin ou logiciel de blocage que vous pourriez utiliser. Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter notre service client.

Q) Mon colis a été endommagé pendant le transport. Puis-je obtenir un remplacement ?
L'emballage est conçu pour protéger le produit. Nous regrettons que les dommages à l'emballage lui-même ne garantissent pas un remplacement. Nous refuserons toutes les réclamations concernant un emballage endommagé.

■ À propos de l'Achat en tant qu'invité

Chez PONYCANYON SHOP, vous pouvez utiliser « Achat en tant qu'invité » qui vous permet de faire vos achats facilement sans vous inscrire en tant que membre.

Notes importantes
•    Les coupons ne peuvent pas être utilisés. Si vous souhaitez utiliser des coupons, veuillez vous inscrire en tant que membre.　
•    La livraison est uniquement disponible à votre adresse personnelle. 

Les méthodes de paiement sont carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Meta Pay.
•    Vous ne serez pas inclus dans la distribution de la newsletter par défaut. (Vous serez inclus si vous choisissez d'autoriser vous-même la distribution de la newsletter)

Q) Puis-je vérifier les détails de ma commande ? 
Une fois votre commande terminée, un e-mail de confirmation sera envoyé automatiquement, veuillez donc le vérifier. Même sans page Mon Compte, vous pouvez accéder à la page de commande en cliquant sur le bouton « Voir votre commande » dans l'e-mail de confirmation de commande.

Q) Puis-je vérifier le statut de mon envoi ? 
Si vous installez l'application Shop, vous pouvez vérifier le statut dans l'onglet Commandes de l'application. 
Si l'adresse e-mail de votre compte Shop App correspond à l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat sur notre boutique Shopify, et qu'un numéro de suivi valide est disponible, votre envoi sera automatiquement suivi dans l'application.

Q) Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. 
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement lorsque votre commande est terminée. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client.

Q) Si je m'inscris en tant que membre après avoir passé une commande, mes commandes passées peuvent-elles être liées ? 
Si vous vous inscrivez en tant que membre en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour un achat en tant qu'invité, il est possible de lier vos commandes passées.