FAQ
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons le paiement par carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Meta Pay.
Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express et JCB
Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
Veuillez vérifier directement auprès de votre compagnie de carte de crédit si vous rencontrez des problèmes. Les problèmes les plus courants sont dus à une carte expirée, une limite de crédit dépassée, un refus d'autorisation ou une adresse de facturation incorrecte.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Le paiement sera effectué dans la monnaie du lieu de livraison. Si la monnaie du lieu de destination n’est pas prise en charge, le paiement sera traité en yens japonais (JPY).
Quel est le taux de change pour ma monnaie ?
Le taux de change sera déterminé par votre société de carte de crédit ou votre institution financière. Nous ne pouvons pas fournir un taux spécifique qui vous sera facturé.
Avec quel transporteur mes produits seront-ils expédiés ?
Nous regrettons que les clients ne puissent pas choisir leur transporteur préféré. Les produits seront expédiés par notre transporteur désigné.
Combien coûtera la livraison ?
Veuillez vérifier vos frais d'expédition ci-dessous. Veuillez noter que des frais d'expédition spéciaux seront appliqués pour certains articles.
Les articles que je souhaite acheter ont des dates de sortie différentes. Puis-je les commander ensemble ?
Toutes les commandes seront expédiées en une seule fois, dès que tous les articles commandés seront en stock.
Cela s'applique également aux commandes comprenant à la fois des articles en précommande et en stock.
Les dates d'expédition des produits varient selon les articles commandés. Veuillez vérifier la date de sortie sur chaque page produit pour connaître la date d'expédition estimée.
Vers quels pays/régions pouvez-vous expédier ?
La livraison est disponible comme suit :
Samoa américaines, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Brunéi Darussalam, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Équateur, Égypte, Salvador, Guadeloupe, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Jordanie, Koweït, Macao, Malaisie, Martinique, Mexique, Monaco, Maroc, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Macédoine du Nord, Pérou, Philippines, Porto Rico, Qatar, La Réunion, Arabie Saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Corée, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, États-Unis, Viêt Nam
Mon envoi a été retenu pour le dédouanement. Peut-on éviter cela ?
Mon envoi a été retenu pour le dédouanement. Peut-on éviter cela ?
Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle sur ce processus. La livraison peut être retardée selon les procédures de dédouanement de votre pays. Veuillez également noter que des taxes d'importation et d'autres frais (comme les frais de dédouanement) peuvent être appliqués par votre bureau de douane ou le transporteur. Les taxes et frais encourus après l'expédition sont à la charge du client. Les règles d'importation et de douane varient selon les régions, veuillez donc contacter directement votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation de commande ?
Nos courriels de confirmation de commande sont automatisés, et un courriel de confirmation sera envoyé après qu'une commande ait été passée avec succès. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, vous connecter à votre compte pour consulter votre Historique de Commandes, ou contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Pour plus d'informations sur l'Achat Invité, cliquez ici.
J'ai contacté le service client. Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de réponse ?
Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (heure normale du Japon). Nous répondons à toutes les demandes dans l'ordre de leur réception, donc en période de forte affluence, les réponses peuvent être retardées. Veuillez également noter que nous n'acceptons les demandes d'assistance qu'en anglais et en japonais.
Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?
Vous pouvez modifier les informations de votre profil dans la section « Mon Compte/Profil » du site.
Puis-je changer le nombre d'articles que j'ai commandés ?
Après la finalisation de la commande, nous ne pouvons plus modifier le nombre d'articles commandés.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous regrettons de ne pas accepter les annulations de commande.
Puis-je acheter plus que la limite d'achat individuelle ?
Veuillez noter le nombre maximum de chaque produit disponible par client. Si vous commandez plus que cette limite d'achat maximale, votre commande pourra être annulée sans avertissement.
Il semble que j'aie des difficultés à passer commande ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur web vers la dernière version ainsi que de désactiver tout plugin ou logiciel de blocage que vous pourriez utiliser. Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe de support client.
Mon colis a été endommagé pendant le transport. Puis-je obtenir un remplacement ?
L'emballage est conçu pour protéger le produit. Nous regrettons que les dommages à l'emballage lui-même ne garantissent pas un remplacement. Nous refuserons toute réclamation concernant un emballage endommagé.
