Du Japon au monde entier
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Lors du premier concert, il n'y avait que trois personnes dans le public. Maintenant, nous remplissons des stades.
Un anime né dans ce pays a déclenché un mouvement de l'autre côté de la Terre. C'est la rencontre avec cette musique et ce film qui a façonné ce que je suis aujourd'hui.
FAQ
Assurez-vous que vos FAQ sont régulièrement mises à jour en fonction des questions courantes des clients et des changements dans vos opérations commerciales.
1. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons le paiement par carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
2. Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express et JCB
3. Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
Veuillez contacter directement votre société de carte de crédit si vous rencontrez des problèmes.
Les problèmes les plus courants sont dus à une carte expirée, un plafond de crédit dépassé, un refus d’autorisation ou une adresse de facturation incorrecte.
4. En quelle monnaie serai-je facturé ?
Le paiement sera effectué dans la monnaie du lieu de livraison. Si la monnaie du lieu de destination n’est pas prise en charge, le paiement sera traité en yens japonais (JPY).
5. Quel est le taux de change pour ma monnaie ?
Le taux de change sera déterminé par votre société de carte de crédit ou votre établissement financier. Nous ne pouvons pas fournir un taux précis qui vous sera appliqué.
6. Avec quel transporteur mes produits seront-ils expédiés ?
Nous regrettons que les clients ne puissent pas choisir leur transporteur préféré. Les produits seront expédiés par notre transporteur désigné.
7. Combien coûtera l'expédition ?
Veuillez vérifier le coût de livraison ici. Veuillez noter que des frais de livraison spéciaux seront appliqués pour certains articles.
8. Les articles que je souhaite acheter ont des dates de sortie différentes. Puis-je les commander ensemble ?
Toutes les commandes seront expédiées en une seule fois, dès que tous les articles commandés seront en stock.
Cela s'applique également aux commandes comprenant à la fois des articles en précommande et en stock.
Les dates d'expédition des produits varient selon les articles commandés. Veuillez vérifier la date de sortie sur chaque page produit pour connaître la date d'expédition estimée.
9. Vers quels pays/régions pouvez-vous expédier ?
Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Brunéi Darussalam, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Égypte, Salvador, Guadeloupe, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Jordanie, Koweït, Macao, Malaisie, Martinique, Mexique, Monaco, Maroc, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Macédoine du Nord, Pérou, Philippines, Porto Rico, Qatar, La Réunion, Arabie Saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Corée, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Viêt Nam
*Les ventes sont actuellement suspendues dans les pays et régions suivants :
Bahreïn, Biélorussie, Égypte, Islande, Israël, Jordanie, Koweït, Qatar, Russie, Arabie Saoudite, Turquie, Ukraine, Émirats Arabes Unis
10. Mon envoi a été retenu pour le dédouanement. Peut-on éviter cela ?
Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle sur ce processus. La livraison peut être retardée en fonction des procédures de dédouanement de votre pays. Veuillez également noter que des taxes d'importation et d'autres frais (tels que les frais de dédouanement) peuvent être imposés par votre bureau de douane ou votre transporteur. Les taxes et frais encourus après l'expédition sont à la charge du client. Les règles d'importation et de douane varient selon les régions, veuillez donc contacter directement votre bureau de douane local pour plus d'informations.
11. Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation de commande ?
Nos courriels de confirmation de commande sont automatisés, et un courriel de confirmation sera envoyé après qu'une commande ait été passée avec succès. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, vous connecter à votre compte pour consulter votre Historique de Commandes, ou contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Pour plus d'informations sur l'Achat Invité, cliquez ici.
12. Pourquoi mon courriel est-il complètement illisible ?
Toutes les notifications par courriel automatisées sont codées en UTF-8. Veuillez modifier les paramètres de codage de votre navigateur si vous rencontrez des difficultés pour les afficher.
13. J'ai contacté le service clientèle. Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de réponse ?
Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (heure normale du Japon). Nous répondons à toutes les demandes dans l'ordre de leur réception, donc en période de forte affluence, les réponses peuvent être retardées. Veuillez également noter que nous n'acceptons les demandes d'assistance qu'en anglais et en japonais.
14. Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?
Vous pouvez modifier les informations de votre profil dans la section « Mon Compte/Profil » du site.
15. Puis-je modifier le nombre d’articles que j’ai commandés ?
Une fois la commande finalisée, nous ne pouvons plus modifier le nombre d’articles commandés.
16. Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous regrettons de ne pas accepter les annulations de commande.
17. Puis-je acheter plus que la limite d'achat individuelle ?
Veuillez noter le nombre maximal de chaque produit disponible par client. Si vous commandez plus que cette limite d'achat maximale, votre commande pourra être annulée sans avertissement.
18. Il semble que j’aie des difficultés à passer commande ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la commande, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur web vers la dernière version ainsi que de désactiver tout module ou logiciel de blocage que vous pourriez utiliser. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.
19. Mon colis a été endommagé pendant le transport. Puis-je obtenir un remplacement ?
L'emballage est conçu pour protéger le produit. Nous regrettons que les dommages à l'emballage lui-même ne garantissent pas un remplacement. Nous refuserons toute réclamation concernant un emballage endommagé.
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