■ วิธีการสั่งซื้อ

1) เปิดหน้าสินค้าที่คุณต้องการสั่งซื้อ
เลือกสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อแล้วคลิกปุ่ม “เพิ่มลงในตะกร้า” สินค้าจะถูกเพิ่มลงในตะกร้าของคุณ คุณสามารถเพิ่มสินค้าหลายรายการก่อนดำเนินการขั้นตอนถัดไป

2) เมื่อคุณเพิ่มสินค้าที่ต้องการทั้งหมดลงในตะกร้าสินค้าแล้ว ให้ดำเนินการสั่งซื้อโดยคลิกไอคอนตะกร้าสินค้า
ในแถบตะกร้าสินค้า คุณสามารถตรวจสอบสินค้าที่สั่งซื้อพร้อมราคาของแต่ละรายการ หากต้องการเปลี่ยนจำนวนสินค้ารายการใด ให้เปลี่ยนจำนวนในปุ่ม “เปลี่ยนจำนวน” เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อถูกต้องแล้ว ให้คลิก “ชำระเงิน” เพื่อเริ่มขั้นตอนการชำระเงิน หากต้องการดูสินค้าต่อ ให้คลิกปุ่ม “X” เพื่อปิดแถบตะกร้าสินค้าและช็อปต่อ

3) เข้าสู่ระบบหรือสมัครบัญชี
ที่ PONYCANYON SHOP คุณสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อแบบไม่สมัครสมาชิก คลิก ที่นี่

4) (ถ้าคุณเข้าสู่ระบบแล้ว) เลือกที่อยู่จัดส่งหรือเพิ่มที่อยู่ใหม่โดยใช้ปุ่ม “ใช้ที่อยู่ที่แตกต่างกัน”  

5) โปรดยืนยันรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ และกรอกข้อมูลการชำระเงิน จากนั้นคลิกปุ่ม “ชำระเงินตอนนี้” เพื่อทำรายการให้เสร็จสมบูรณ์

■ การสมัครบัญชี

ก่อนที่คุณจะชำระเงินคำสั่งซื้อที่ PONYCANYON SHOP คุณสามารถสมัครบัญชีได้ กรุณาคลิกลิงก์ “เข้าสู่ระบบ” เพื่อสมัครบัญชี เมื่อสร้างบัญชีแล้วคุณจะสามารถดำเนินการซื้อได้ หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว เพียงแค่เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสยืนยันของคุณ
นอกจากนี้ ที่ PONYCANYON SHOP คุณยังสามารถใช้ "ซื้อแบบไม่สมัครสมาชิก" ซึ่งช่วยให้คุณช็อปได้ง่ายโดยไม่ต้องลงทะเบียนสมาชิก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อแบบไม่สมัครสมาชิก คลิก ที่นี่

■ วิธีติดต่อ

1) คลิก "ติดต่อเรา" ที่ส่วนท้ายเว็บไซต์
2) กรอกชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และข้อความของคุณ สำหรับคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณด้วย
3) คลิกปุ่ม "ส่ง"

■ ข้อมูลการจัดส่ง

เราขออภัยที่คุณไม่สามารถระบุผู้ให้บริการจัดส่งได้ สินค้าจะถูกจัดส่งโดยผู้ให้บริการที่เรากำหนด โปรดดูคำถามที่พบบ่อยด้านล่างเกี่ยวกับค่าจัดส่ง โปรดทราบว่าจะมีการคิดค่าจัดส่งพิเศษสำหรับสินค้าบางรายการ

คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดส่งในครั้งเดียวทันทีที่สินค้าทั้งหมดที่สั่งมีในสต็อก ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อที่มีทั้งสินค้าพรีออเดอร์และสินค้าที่มีในสต็อกด้วย
วันที่จัดส่งสินค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรายการที่สั่งซื้อ กรุณาตรวจสอบวันที่วางจำหน่ายในแต่ละหน้าสินค้าเพื่อทราบวันที่จัดส่งโดยประมาณ
ภาษีนำเข้าและค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นหลังการจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ
หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติที่มีหมายเลขติดตามพัสดุของคุณ
โปรดทราบว่าการจัดส่งอาจล่าช้าเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

■ ข้อมูลการชำระเงิน

ที่ PONYCANYON SHOP สามารถซื้อได้ผ่านบัตรเครดิต, PayPal, Google Pay, Apple Pay

แบรนด์บัตรเครดิตที่ใช้ได้:
รายชื่อบัตรเครดิตที่ใช้ได้บน Shopify (ต้องยืนยัน):
•    Visa
•    Mastercard
•    Discover
•    Diners Club
•    American Express
•    JCB (ในฐานะบุคคลที่สาม)
วิธีการชำระเงินอื่น ๆ ที่มี:
•    PayPal
•    Google Pay
•    Apple Pay

■ นโยบายการคืนสินค้า

◇ ผู้ใช้ไม่สามารถยกเลิกสัญญาขายหรือคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่สั่งซื้อภายใต้บริการนี้เพื่อความสะดวกของตนเองได้
◇ หากผู้ใช้เชื่อว่าสินค้ามีปัญหา กรุณาแจ้ง PONYCANYON ผ่านหน้าติดต่อเราภายใน 9 วันหลังจากได้รับสินค้า หาก PONYCANYON ยืนยันว่าสินค้ามีปัญหา จะมีการคืนเงิน โดยผู้ใช้จะต้องส่งภาพสินค้าที่ชำรุดตามคำขอ
◇ อย่างไรก็ตาม PONYCANYON จะไม่คืนเงินหรือดำเนินการใด ๆ กับสินค้าที่ชำรุดหากผ่านไปเกินสิบ (10) วันหลังจากที่ผู้ใช้ได้รับสินค้าแล้ว
◇ หากผู้ใช้สั่งซื้อสินค้าชนิดเดียวกับสินค้าที่ชำรุดหลังจากได้รับเงินคืน ผู้ใช้อาจไม่สามารถซื้อสินค้าได้ขึ้นอยู่กับสถานะสต็อก

■ คำถามที่พบบ่อย

ถาม) มีวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง?
เรารับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต, PayPal, Google Pay, Apple Pay

ถาม) ฉันสามารถใช้บัตรเครดิตประเภทใดได้บ้าง?
คุณสามารถใช้บัตร Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express และ JCB

ถาม) ทำไมบัตรเครดิตของฉันถึงใช้งานไม่ได้?
กรุณาติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณโดยตรงหากพบปัญหา ปัญหาที่พบบ่อยได้แก่ บัตรหมดอายุ เกินวงเงินเครดิต การอนุมัติถูกปฏิเสธ หรือที่อยู่เรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง

ถาม) ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินใด?
การชำระเงินจะทำในสกุลเงินของปลายทางการจัดส่ง หากสกุลเงินของปลายทางไม่รองรับ การชำระเงินจะดำเนินการในสกุลเงินเยนญี่ปุ่น (JPY)

ถาม) อัตราแลกเปลี่ยนเป็นเท่าไหร่เมื่อเทียบกับสกุลเงินของฉัน?
อัตราแลกเปลี่ยนจะถูกกำหนดโดยบริษัทบัตรเครดิตหรือสถาบันการเงินของคุณ เราไม่สามารถระบุอัตราที่แน่นอนได้ว่าคุณจะถูกเรียกเก็บเท่าไหร่

ถาม) สินค้าของฉันจะถูกจัดส่งโดยผู้ให้บริการรายใด?
เราขออภัยที่ลูกค้าไม่สามารถเลือกผู้ให้บริการจัดส่งที่ต้องการได้ สินค้าจะถูกจัดส่งโดยผู้ให้บริการที่เรากำหนด

ถาม) ค่าจัดส่งจะเท่าไหร่?
กรุณาตรวจสอบค่าจัดส่งจากด้านล่าง โปรดทราบว่าจะมีค่าจัดส่งพิเศษสำหรับสินค้าบางรายการ

 

ถาม) สินค้าที่ฉันต้องการซื้อมีวันวางจำหน่ายต่างกัน ฉันสามารถสั่งซื้อพร้อมกันได้ไหม?
คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดส่งในครั้งเดียวทันทีที่สินค้าทั้งหมดที่สั่งมีในสต็อก ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อที่มีทั้งสินค้าพรีออเดอร์และสินค้าที่มีในสต็อกด้วย
วันที่จัดส่งสินค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรายการที่สั่งซื้อ กรุณาตรวจสอบวันที่วางจำหน่ายในแต่ละหน้าสินค้าเพื่อทราบวันที่จัดส่งโดยประมาณ

ถาม) คุณจัดส่งไปยังประเทศ/ภูมิภาคใดได้บ้าง?
การจัดส่งมีให้บริการดังนี้:

อาร์เจนตินา, ออสเตรเลีย, บาห์เรน, เบลารุส, บราซิล, บรูไนดารุสซาลาม, กัมพูชา, แคนาดา, ชิลี, โคลอมเบีย, คอสตาริกา, เอกวาดอร์, อียิปต์, เอลซัลวาดอร์, กวาเดอลูป, กวม, ฮ่องกง, ไอซ์แลนด์, อินเดีย, อินโดนีเซีย, อิสราเอล, จอร์แดน, คูเวต, มาเก๊า, มาเลเซีย, มาร์ตินีก, เม็กซิโก, โมนาโก, โมร็อกโก, นิวแคลิโดเนีย, นิวซีแลนด์, มาซิโดเนียเหนือ, เปรู, ฟิลิปปินส์, เปอร์โตริโก, กาตาร์, เรอูนียง, รัสเซีย, ซาอุดีอาระเบีย, สิงคโปร์, แอฟริกาใต้, เกาหลี, สวิตเซอร์แลนด์, ไต้หวัน, ไทย, ตุรกี, ยูเครน, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, สหรัฐอเมริกา, เวียดนาม

 

*ขณะนี้การขายถูกระงับในประเทศและภูมิภาคดังต่อไปนี้: 
บาห์เรน, เบลารุส, อียิปต์, ไอซ์แลนด์, อิสราเอล, จอร์แดน, คูเวต, กาตาร์, รัสเซีย, ซาอุดีอาระเบีย, ตุรกี, ยูเครน, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

ถาม) สินค้าของฉันถูกระงับการจัดส่งเพื่อผ่านพิธีการศุลกากร สามารถป้องกันได้ไหม?
น่าเสียดายที่เราไม่สามารถควบคุมกระบวนการนี้ได้ การจัดส่งอาจล่าช้าขึ้นอยู่กับขั้นตอนการผ่านพิธีการศุลกากรของประเทศคุณ โปรดทราบด้วยว่าอาจมีการเรียกเก็บภาษีนำเข้าและค่าธรรมเนียมอื่นๆ (เช่น ค่าผ่านพิธีการศุลกากร) จากสำนักงานศุลกากรหรือผู้ให้บริการขนส่ง ภาษีและค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นหลังการจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า กฎระเบียบเกี่ยวกับการนำเข้าและศุลกากรแตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค กรุณาติดต่อสำนักงานศุลกากรท้องถิ่นของคุณโดยตรงเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม

ถาม) ทำไมฉันยังไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ?
อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของเราจะถูกส่งโดยอัตโนมัติหลังจากที่คำสั่งซื้อสำเร็จ หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลยืนยัน กรุณาตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเพื่อตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อ หรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อแบบผู้เยี่ยมชม คลิก ที่นี่

ถาม) ทำไมอีเมลของฉันอ่านไม่ได้เลย?
อีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติทั้งหมดถูกเข้ารหัสเป็น UTF-8 กรุณาเปลี่ยนการตั้งค่าการเข้ารหัสของเบราว์เซอร์หากคุณพบปัญหาในการแสดงผล

ถาม) ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าไปแล้ว ทำไมยังไม่ได้รับการตอบกลับ?
ฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 10.00 น. ถึง 18.00 น. (เวลามาตรฐานญี่ปุ่น) เราตอบคำขอทั้งหมดตามลำดับที่ได้รับ ดังนั้นในช่วงเวลาที่มีผู้ติดต่อจำนวนมาก การตอบกลับอาจล่าช้า โปรดทราบว่าเรารับคำถามสนับสนุนเฉพาะภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น

ถาม) ฉันจะเปลี่ยนข้อมูลโปรไฟล์ได้อย่างไร?
คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลโปรไฟล์ของคุณได้จากส่วน “บัญชีของฉัน/โปรไฟล์” บนเว็บไซต์

ถาม) ฉันสามารถเปลี่ยนจำนวนสินค้าที่สั่งได้ไหม?
หลังจากคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว เราไม่สามารถเปลี่ยนจำนวนสินค้าที่สั่งได้

ถาม) ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไร?
เราขออภัยที่ไม่รับยกเลิกคำสั่งซื้อ

ถาม) ฉันสามารถซื้อเกินจำนวนจำกัดต่อชิ้นได้ไหม? 
โปรดทราบจำนวนสูงสุดของแต่ละสินค้าในแต่ละลูกค้า หากคุณสั่งเกินจำนวนจำกัดนี้ คำสั่งซื้อของคุณอาจถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

ถาม) ดูเหมือนว่าฉันจะมีปัญหาในการสั่งซื้อ?
หากคุณประสบปัญหาในการสั่งซื้อ เราแนะนำให้อัปเกรดเว็บเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดและปิดการใช้งานปลั๊กอินหรือซอฟต์แวร์บล็อกใดๆ หากยังมีปัญหา กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

ถาม) พัสดุของฉันได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง ฉันสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ไหม?
บรรจุภัณฑ์ถูกออกแบบมาเพื่อปกป้องสินค้า เราเสียใจที่ความเสียหายของบรรจุภัณฑ์เองไม่รับประกันการเปลี่ยนสินค้า เราจะปฏิเสธคำร้องทุกกรณีที่เกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์เสียหาย

■ เกี่ยวกับการซื้อแบบผู้เยี่ยมชม

ที่ PONYCANYON SHOP คุณสามารถใช้ "ซื้อแบบผู้เยี่ยมชม" ซึ่งช่วยให้คุณช็อปได้ง่ายโดยไม่ต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิก

หมายเหตุสำคัญ
•    ไม่สามารถใช้คูปองได้ หากต้องการใช้คูปอง กรุณาลงทะเบียนเป็นสมาชิก　
•    การจัดส่งมีเฉพาะที่อยู่บ้านของคุณเท่านั้น 

วิธีชำระเงิน ได้แก่ บัตรเครดิต, PayPal, Google Pay, Apple Pay
•    คุณจะไม่ได้รับจดหมายข่าวโดยอัตโนมัติ (จะได้รับถ้าคุณเลือกอนุญาตให้ส่งจดหมายข่าวเอง)

ถาม) ฉันสามารถตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อได้ไหม? 
เมื่อคำสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์ อีเมลยืนยันจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ กรุณาตรวจสอบอีเมลนั้น แม้ไม่มีหน้าบัญชีของฉัน คุณก็สามารถเข้าถึงหน้าคำสั่งซื้อได้โดยคลิกปุ่ม "ดูคำสั่งซื้อของคุณ" ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ถาม) ฉันสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ไหม? 
หากคุณติดตั้งแอป Shop คุณสามารถตรวจสอบสถานะได้ที่แท็บคำสั่งซื้อในแอป 
หากที่อยู่อีเมลในบัญชีแอป Shop ของคุณตรงกับที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อในร้าน Shopify ของเรา และมีหมายเลขติดตามที่ถูกต้อง การจัดส่งของคุณจะถูกติดตามโดยอัตโนมัติในแอป

ถาม) ฉันไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ 
อีเมลยืนยันจะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อคำสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์ หากคุณยังไม่ได้รับ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ถาม) หากฉันลงทะเบียนเป็นสมาชิกหลังจากสั่งซื้อแล้ว คำสั่งซื้อที่ผ่านมาเชื่อมโยงได้ไหม? 
หากคุณลงทะเบียนเป็นสมาชิกโดยใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกับที่ใช้ในการซื้อแบบผู้เยี่ยมชม จะสามารถเชื่อมโยงคำสั่งซื้อที่ผ่านมาได้