■ Как оформить заказ

1) Откройте страницу товара, который хотите заказать.
Выберите товар, который хотите заказать, и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Товар будет добавлен в вашу корзину. Вы можете добавить несколько товаров перед переходом к следующему шагу.

2) После того как вы добавили все желаемые товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, нажав на значок корзины.
В корзине вы можете проверить товары, которые собираетесь заказать, и их цены. Если вы хотите изменить количество конкретного товара, просто измените число в кнопке «Изменить количество». После подтверждения правильности заказа нажмите «Оформить заказ», чтобы начать процесс оформления. Если хотите продолжить просмотр товаров, нажмите кнопку «X», чтобы закрыть корзину и продолжить покупки.

3) Войдите или зарегистрируйте аккаунт.
В PONYCANYON SHOP вы можете совершать покупки без регистрации. Для получения дополнительной информации о покупке гостя нажмите здесь.

4) (Если вы вошли в систему) Выберите адрес доставки или добавьте новый, нажав кнопку «Использовать другой адрес».  

5) Пожалуйста, подтвердите все данные вашего заказа, заполните информацию об оплате и нажмите кнопку «Оплатить сейчас», чтобы завершить заказ.

■ Регистрация аккаунта

Перед оформлением заказа в PONYCANYON SHOP вы можете зарегистрировать аккаунт. Пожалуйста, нажмите ссылку «Войти», чтобы создать аккаунт. После создания аккаунта вы сможете продолжить покупку. Если у вас уже есть аккаунт, просто войдите, используя адрес электронной почты и код подтверждения.
Кроме того, в PONYCANYON SHOP вы можете воспользоваться «Покупкой гостя», которая позволяет легко совершать покупки без регистрации. Для получения дополнительной информации о покупке гостя нажмите здесь.

■ Как связаться

1) Нажмите «Связаться с нами» в нижнем колонтитуле.
2) Заполните имя, адрес электронной почты, номер телефона и сообщение. Для вопросов, связанных с заказом, обязательно укажите номер заказа.
3) Нажмите кнопку «Отправить».

■ Информация о доставке

К сожалению, вы не можете выбрать перевозчика. Товары будут отправлены нашим назначенным перевозчиком. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами ниже относительно стоимости доставки. Обратите внимание, что за некоторые товары взимаются специальные сборы за доставку.

Все заказы будут отправлены одной посылкой, как только все заказанные товары будут в наличии. Это также относится к заказам, содержащим как предзаказанные, так и имеющиеся в наличии товары.
Сроки отправки товаров зависят от того, какие именно товары заказаны. Обязательно проверьте дату релиза на странице каждого продукта для оценки предполагаемой даты отправки.
Импортные пошлины и все другие сборы, возникшие после отправки, оплачивает покупатель.
После отправки вашего заказа вы получите автоматическое подтверждение по электронной почте с номером для отслеживания.
Обратите внимание, что доставка может быть задержана из-за непредвиденных обстоятельств.

■ Информация об оплате

В PONYCANYON SHOP можно оплатить кредитной картой, PayPal, Google Pay, Apple Pay.

Доступные бренды кредитных карт:
Список кредитных карт, доступных на Shopify (требуется подтверждение):
•    Visa
•    Mastercard
•    Discover
•    Diners Club
•    American Express
•    JCB (через третью сторону)
Другие доступные способы оплаты:
•    PayPal
•    Google Pay
•    Apple Pay

■ Политика возврата

◇ Пользователь не может отменить договор купли-продажи и вернуть или заменить заказанные товары по собственному желанию.
◇ Если пользователь считает, что товар дефектен, пожалуйста, сообщите об этом PONYCANYON через страницу «Связаться с нами» в течение 9 дней с момента доставки товара. Если PONYCANYON подтвердит дефект, будет произведён возврат средств. По запросу пользователь должен предоставить фотографии дефектного товара(ов).
◇ Несмотря на предыдущее, PONYCANYON не будет возвращать деньги и не предпримет никаких действий по дефектным товарам, если с момента получения товаров пользователем прошло более десяти (10) дней.
◇ Если пользователь оформляет заказ на те же товары, что и дефектные после их возврата, покупка может быть невозможна в зависимости от наличия на складе.

■ Часто задаваемые вопросы

В) Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем оплату кредитными картами, PayPal, Google Pay, Apple Pay.

В) Какими кредитными картами я могу оплатить?
Вы можете использовать Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express и JCB.

В) Почему моя кредитная карта не работает?
Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашей кредитной картой. Наиболее распространённые проблемы связаны с истёкшим сроком действия карты, превышением кредитного лимита, отказом в авторизации или неправильным адресом для выставления счета.

В) В какой валюте с меня спишут оплату?
Оплата производится в валюте страны доставки. Если валюта страны назначения не поддерживается, оплата будет обработана в японских иенах (JPY).

В) Какой курс обмена будет применён к моей валюте?
Курс обмена определяется вашей кредитной картой или финансовым учреждением. Мы не можем предоставить конкретный курс, по которому с вас будет списана сумма.

В) Каким перевозчиком будут отправлены мои товары?
К сожалению, клиенты не могут выбирать предпочитаемого перевозчика. Товары будут отправлены нашим назначенным перевозчиком.

В) Сколько будет стоить доставка?
Пожалуйста, проверьте стоимость доставки ниже. Обратите внимание, что за некоторые товары взимаются специальные сборы за доставку.

 

В) Товары, которые я хочу купить, имеют разные даты выхода. Могу ли я заказать их вместе?
Все заказы будут отправлены одной посылкой, как только все заказанные товары будут в наличии. Это также относится к заказам, содержащим как предзаказанные, так и имеющиеся в наличии товары.
Сроки отправки товаров зависят от того, какие именно товары заказаны. Обязательно проверьте дату релиза на странице каждого продукта для оценки предполагаемой даты отправки.

В) В какие страны/регионы вы осуществляете доставку?
Доставка доступна в следующие страны:

Аргентина, Австралия, Бахрейн, Беларусь, Бразилия, Бруней-Даруссалам, Камбоджа, Канада, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Эквадор, Египет, Сальвадор, Гваделупа, Гуам, Гонконг, Исландия, Индия, Индонезия, Израиль, Иордания, Кувейт, Макао, Малайзия, Мартиника, Мексика, Монако, Марокко, Новая Каледония, Новая Зеландия, Северная Македония, Перу, Филиппины, Пуэрто-Рико, Катар, Реюньон, Россия, Саудовская Аравия, Сингапур, Южная Африка, Корея, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Турция, Украина, Объединённые Арабские Эмираты, Соединённые Штаты, Вьетнам

 

*Продажи в настоящее время приостановлены в следующих странах и регионах: 
Бахрейн, Беларусь, Египет, Исландия, Израиль, Иордания, Кувейт, Катар, Россия, Саудовская Аравия, Турция, Украина, Объединённые Арабские Эмираты

В) Моя посылка задержана на таможне. Можно ли этого избежать?
К сожалению, мы не контролируем этот процесс. Доставка может задерживаться в зависимости от процедур таможенного оформления в вашей стране. Также обратите внимание, что таможенные пошлины и другие сборы (например, сборы за таможенное оформление) могут взиматься вашей таможней или перевозчиком. Налоги и сборы, возникшие после отправки, оплачивает покупатель. Таможенные и импортные правила различаются в зависимости от региона, поэтому для получения подробной информации обращайтесь напрямую в местную таможню.

В) Почему я не получил письмо с подтверждением заказа?
Наши письма с подтверждением заказа отправляются автоматически, и подтверждение будет выслано после успешного оформления заказа. Если вы не получили письмо с подтверждением, проверьте папку «Спам», войдите в свой аккаунт и проверьте Историю заказов или свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи.
Для получения дополнительной информации о покупке гостем нажмите здесь.

В) Почему моё письмо полностью нечитаемо?
Все автоматические уведомления по электронной почте кодируются в UTF-8. Пожалуйста, измените настройки кодировки вашего браузера, если у вас возникают проблемы с отображением писем.

В) Я обратился в службу поддержки. Почему я до сих пор не получил ответ?
Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (по японскому стандартному времени). Мы отвечаем на все запросы в порядке их поступления, поэтому в периоды высокой нагрузки ответы могут задерживаться. Обратите внимание, что мы принимаем запросы в службу поддержки только на английском и японском языках.

В) Как я могу изменить информацию в своём профиле?
Вы можете изменить информацию в вашем профиле в разделе «Мой аккаунт/Профиль» на сайте.

В) Могу ли я изменить количество заказанных товаров?
После подтверждения заказа изменить количество товаров нельзя.

В) Как я могу отменить заказ?
К сожалению, мы не принимаем отмену заказов.

В) Могу ли я купить больше, чем установленный лимит? 
Обратите внимание на максимальное количество каждого товара, доступное для одного покупателя. Если вы закажете больше этого лимита, ваш заказ может быть отменён без предупреждения.

В) У меня проблемы с оформлением заказа?
Если у вас возникают проблемы с оформлением заказа, рекомендуем обновить браузер до последней версии и отключить блокирующие плагины или программы. Если проблемы сохраняются, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

В) Моя посылка была повреждена при доставке. Могу ли я получить замену?
Упаковка предназначена для защиты товара. К сожалению, повреждение упаковки само по себе не является основанием для замены. Все претензии по повреждению упаковки будут отклонены.

■ О покупке гостем

В PONYCANYON SHOP вы можете воспользоваться «Покупкой гостем», которая позволяет легко совершать покупки без регистрации.

Важные замечания
•    Купоны использовать нельзя. Если вы хотите использовать купоны, пожалуйста, зарегистрируйтесь.　
•    Доставка возможна только по вашему домашнему адресу. 

Способы оплаты: кредитная карта, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
•    По умолчанию вы не будете включены в рассылку новостей. (Вы будете включены, если сами разрешите рассылку)

В) Могу ли я проверить детали моего заказа? 
После завершения заказа подтверждающее письмо отправляется автоматически, пожалуйста, проверьте его. Даже без страницы «Мой аккаунт» вы можете перейти на страницу заказа, нажав кнопку «Просмотреть заказ» в письме с подтверждением.

В) Могу ли я проверить статус доставки? 
Если вы установите приложение Shop, вы сможете проверить статус заказа во вкладке «Заказы» в приложении. 
Если адрес электронной почты в вашем аккаунте приложения Shop совпадает с адресом, который вы использовали при покупке в нашем магазине на Shopify, и доступен действующий номер для отслеживания, ваша посылка будет автоматически отслеживаться в приложении.

В) Я не получил письмо с подтверждением заказа. 
Подтверждающее письмо отправляется автоматически после завершения заказа. Если вы его не получили, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

В) Если я зарегистрируюсь после оформления заказа, можно ли связать мои прошлые заказы? 
Если вы зарегистрируетесь в качестве участника, используя тот же адрес электронной почты, что и при покупке в качестве гостя, возможно связать ваши прошлые заказы.