Часто задаваемые вопросы
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем оплату кредитными картами, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Какие кредитные карты я могу использовать?
Вы можете использовать Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express и JCB
Почему моя кредитная карта не работает?
Пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашей кредитной компанией, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Наиболее распространённые проблемы связаны с истёкшим сроком действия карты, превышением кредитного лимита, отказом в авторизации или неправильным адресом выставления счета.
В какой валюте с меня будет взиматься плата?
Оплата будет произведена в валюте страны назначения доставки. Если валюта страны назначения не поддерживается, оплата будет обработана в японских иенах (JPY).
Какой обменный курс к моей валюте?
Обменный курс будет определён вашей кредитной картой или финансовым учреждением. Мы не можем предоставить конкретный курс, по которому с вас будет взиматься плата.
Каким перевозчиком будут отправлены мои товары?
К сожалению, клиенты не могут выбрать предпочитаемого перевозчика. Товары будут отправлены нашим назначенным перевозчиком.
Сколько будет стоить доставка?
Пожалуйста, проверьте стоимость доставки здесь. Обратите внимание, что за некоторые товары взимаются специальные сборы за доставку.
Товары, которые я хочу купить, имеют разные даты выпуска. Могу ли я заказать их вместе?
Все заказы будут отправлены одной посылкой, как только все заказанные товары будут в наличии.
Это также относится к заказам, содержащим как предзаказанные, так и имеющиеся в наличии товары.
Сроки отправки товаров зависят от того, какие именно товары заказаны. Обязательно проверьте дату выхода на странице каждого товара для оценки предполагаемой даты отправки.
В какие страны/регионы вы можете осуществлять доставку?
Доставка доступна в следующие страны:
Аргентина, Австралия, Бахрейн, Беларусь, Бразилия, Бруней-Даруссалам, Камбоджа, Канада, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Эквадор, Египет, Сальвадор, Гваделупа, Гуам, Гонконг, Исландия, Индия, Индонезия, Израиль, Иордания, Кувейт, Макао, Малайзия, Мартиника, Мексика, Монако, Марокко, Новая Каледония, Новая Зеландия, Северная Македония, Перу, Филиппины, Пуэрто-Рико, Катар, Реюньон, Россия, Саудовская Аравия, Сингапур, Южная Африка, Корея, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Турция, Украина, Объединённые Арабские Эмираты, Соединённые Штаты, Вьетнам
*Продажи в настоящее время приостановлены в следующих странах и регионах:
Бахрейн, Беларусь, Египет, Исландия, Израиль, Иордания, Кувейт, Катар, Россия, Саудовская Аравия, Турция, Украина, Объединённые Арабские Эмираты
Моя посылка задержана на таможне. Можно ли этого избежать?
Моя посылка задержана на таможне для оформления. Можно ли этого избежать?
К сожалению, мы не контролируем этот процесс. Срок доставки может увеличиться в зависимости от процедур таможенного оформления в вашей стране. Также обратите внимание, что таможенные пошлины и другие сборы (например, сборы за таможенное оформление) могут взиматься вашим таможенным органом или перевозчиком. Налоги и сборы, возникшие после отправки, оплачивает покупатель. Правила ввоза и таможенного оформления различаются в разных регионах, поэтому для получения дополнительной информации обращайтесь напрямую в местное таможенное управление.
Почему я не получил письмо с подтверждением заказа?
Наши письма с подтверждением заказа отправляются автоматически, и письмо с подтверждением будет выслано после успешного оформления заказа. Если вы не получили письмо с подтверждением, пожалуйста, проверьте папку «Спам», войдите в свой аккаунт, чтобы проверить Историю заказов, или свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи.
Для получения дополнительной информации о покупке гостем нажмите здесь.
Я связался со службой поддержки. Почему я до сих пор не получил ответа?
Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (по японскому стандартному времени). Мы отвечаем на все запросы в порядке их поступления, поэтому в периоды большой загруженности ответы могут задерживаться. Также обратите внимание, что мы принимаем запросы в службу поддержки только на английском и японском языках.
Как я могу изменить информацию в моем профиле?
Вы можете изменить информацию своего профиля в разделе «Мой аккаунт/Профиль» на сайте.
Могу ли я изменить количество заказанных товаров?
После того как заказ будет оформлен, мы больше не сможем изменить количество заказанных товаров.
Как я могу отменить мой заказ?
К сожалению, мы не принимаем отмену заказов.
Могу ли я купить больше, чем индивидуальный лимит покупки?
Пожалуйста, обратите внимание на максимальное количество каждого продукта, доступного для одного покупателя. Если вы закажете больше этого максимального лимита покупки, ваш заказ может быть отменён без предупреждения.
Похоже, у меня проблемы с заказом?
Если у вас возникают проблемы при оформлении заказа, мы рекомендуем обновить ваш веб-браузер до последней версии, а также отключить любые блокирующие плагины или программное обеспечение, которые вы можете использовать. Если проблемы сохраняются, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Моя посылка была повреждена во время доставки. Могу ли я получить замену?
Упаковка предназначена для защиты изделия. К сожалению, повреждение самой упаковки не является основанием для замены. Мы отказываем в рассмотрении всех претензий, связанных с повреждённой упаковкой.
