Panduan pengguna
1) Buka halaman produk dari produk yang ingin Anda pesan.
Pilih produk yang ingin Anda pesan dan klik tombol “Tambah ke Keranjang”. Ini akan menambahkan produk ke keranjang belanja Anda. Anda dapat menambahkan beberapa item ke keranjang sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya.
2) Setelah Anda menambahkan semua produk yang ingin dipesan ke keranjang belanja, lanjutkan pesanan dengan mengklik ikon Keranjang Belanja.
Di laci Keranjang Belanja Anda dapat memeriksa produk yang Anda pesan beserta harganya. Jika Anda ingin mengubah jumlah produk tertentu yang ingin dipesan, cukup ubah jumlah/kuantitas pada tombol “Ubah Kuantitas”. Setelah Anda memastikan pesanan sudah benar, klik “Checkout” untuk memulai proses pembayaran. Jika Anda ingin melanjutkan melihat produk lain, klik tombol “X” untuk menutup laci Keranjang Belanja dan lanjutkan berbelanja.
3) Masuk atau Daftar akun.
Di PONYCANYON SHOP, Anda dapat berbelanja tanpa mendaftar sebagai anggota. Untuk informasi lebih lanjut tentang Pembelian Tamu, klik di sini.
4) (Jika Anda sudah masuk) Pilih Alamat Pengiriman atau tambahkan alamat baru dengan tombol “Gunakan alamat berbeda”.
5) Harap konfirmasi semua detail pesanan Anda, isi informasi pembayaran lalu klik tombol “Bayar sekarang” untuk menyelesaikan pesanan Anda.
■ Mendaftar Akun
Sebelum Anda dapat menyelesaikan pesanan di PONYCANYON SHOP, Anda dapat mendaftar akun. Silakan klik tautan “Masuk” untuk mendaftar akun. Setelah akun dibuat, Anda dapat melanjutkan pembelian Anda. Jika Anda sudah memiliki akun, cukup Masuk dengan alamat email dan kode verifikasi Anda.
Selain itu, di PONYCANYON SHOP, Anda juga dapat menggunakan "Pembelian Tamu" yang memungkinkan Anda berbelanja dengan mudah tanpa mendaftar sebagai anggota. Untuk informasi lebih lanjut tentang Pembelian Tamu, klik di sini.
■ Cara Menghubungi
1) Klik "Hubungi Kami" di bagian bawah halaman.
2) Isi nama, alamat email, nomor telepon, dan pesan Anda. Untuk pertanyaan terkait pesanan, pastikan Anda menyertakan nomor pesanan Anda.
3) Klik tombol "Kirim".
■ Informasi Pengiriman
Kami mohon maaf Anda tidak dapat memilih kurir. Produk akan dikirim oleh kurir yang kami tunjuk. Silakan lihat pertanyaan yang sering diajukan di bawah mengenai biaya pengiriman. Harap diketahui bahwa biaya pengiriman khusus akan dikenakan untuk beberapa barang tertentu.
Semua pesanan akan dikirim dalam satu pengiriman, segera setelah semua barang yang dipesan tersedia di stok. Ini juga berlaku untuk pesanan yang berisi barang pre-order dan barang yang sudah tersedia.
Tanggal pengiriman produk bervariasi tergantung pada item yang dipesan. Pastikan untuk memeriksa tanggal rilis di setiap halaman produk untuk perkiraan tanggal pengiriman.
Pajak impor dan semua biaya lain yang timbul setelah pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi otomatis yang berisi nomor pelacakan Anda.
Harap diperhatikan bahwa pengiriman mungkin tertunda karena keadaan yang tidak terduga.
■ Informasi Pembayaran
Di PONYCANYON SHOP dapat membeli dengan kartu kredit, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Merek kartu kredit yang tersedia:
Daftar kartu kredit yang tersedia di Shopify (konfirmasi diperlukan):
• Visa
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• American Express
• JCB (sebagai pihak ketiga)
Metode pembayaran lain yang tersedia:
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
■ Kebijakan Pengembalian
◇ Pengguna tidak dapat membatalkan kontrak jual beli dan mengembalikan atau menukar produk yang dipesan melalui Layanan demi kenyamanan sendiri.
◇ Jika Pengguna yakin produknya cacat, harap beri tahu PONYCANYON melalui halaman "Hubungi Kami" dalam waktu 9 hari setelah pengiriman produk. Jika PONYCANYON mengonfirmasi produk cacat, pengembalian dana akan diberikan. Pengguna akan diminta mengirimkan gambar produk cacat jika diminta.
◇ Meskipun demikian, PONYCANYON tidak akan mengembalikan dana atau mengambil tindakan lain untuk produk cacat jika sudah lebih dari sepuluh (10) hari sejak produk diterima oleh Pengguna.
◇ Jika Pengguna memesan produk yang sama dengan produk cacat setelah pengembalian dana, Pengguna mungkin tidak dapat membelinya tergantung pada status stok.
■ Pertanyaan yang Sering Diajukan
T) Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima pembayaran melalui kartu kredit, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
T) Kartu kredit apa saja yang bisa saya gunakan?
Anda dapat menggunakan Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express, dan JCB.
T) Mengapa kartu kredit saya tidak berfungsi?
Silakan hubungi langsung perusahaan kartu kredit Anda jika mengalami masalah. Masalah yang paling umum adalah kartu kadaluarsa, batas kredit terlampaui, penolakan otorisasi, atau alamat penagihan yang salah.
T) Dalam mata uang apa saya akan dikenakan biaya?
Pembayaran akan dilakukan dalam mata uang tujuan pengiriman. Jika mata uang tujuan tidak didukung, pembayaran akan diproses dalam Yen Jepang (JPY).
T) Berapa kurs ke mata uang saya?
Kurs akan ditentukan oleh perusahaan kartu kredit atau lembaga keuangan Anda. Kami tidak dapat memberikan kurs spesifik yang akan dikenakan pada Anda.
T) Dengan jasa pengiriman apa produk saya akan dikirim?
Kami mohon maaf pelanggan tidak dapat memilih jasa pengiriman yang diinginkan. Produk akan dikirimkan oleh jasa pengiriman yang kami tunjuk.
Silakan periksa biaya pengiriman Anda di bawah ini. Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman khusus akan dikenakan untuk barang tertentu.
T) Barang yang ingin saya beli memiliki tanggal rilis yang berbeda. Apakah saya bisa memesannya sekaligus?
Semua pesanan akan dikirim dalam satu pengiriman, segera setelah semua barang yang dipesan tersedia di stok. Ini juga berlaku untuk pesanan yang berisi barang pre-order dan barang yang sudah tersedia.
Tanggal pengiriman produk bervariasi tergantung pada item yang dipesan. Pastikan untuk memeriksa tanggal rilis di setiap halaman produk untuk perkiraan tanggal pengiriman.
T) Negara/wilayah mana saja yang bisa Anda kirimkan?
Pengiriman tersedia sebagai berikut:
Argentina, Australia, Bahrain, Belarus, Brasil, Brunei Darussalam, Kamboja, Kanada, Chili, Kolombia, Kosta Rika, Ekuador, Mesir, El Salvador, Guadeloupe, Guam, Hong Kong, Islandia, India, Indonesia, Israel, Yordania, Kuwait, Makau, Malaysia, Martinik, Meksiko, Monako, Maroko, Kaledonia Baru, Selandia Baru, Makedonia Utara, Peru, Filipina, Puerto Riko, Qatar, Réunion, Rusia, Arab Saudi, Singapura, Afrika Selatan, Korea, Swiss, Taiwan, Thailand, Turki, Ukraina, Uni Emirat Arab, Amerika Serikat, Vietnam
*Penjualan saat ini ditangguhkan di negara dan wilayah berikut:
Bahrain, Belarus, Mesir, Islandia, Israel, Yordania, Kuwait, Qatar, Rusia, Arab Saudi, Turki, Ukraina, Uni Emirat Arab
T) Pengiriman saya ditahan untuk pemeriksaan bea cukai. Apakah ini bisa dicegah?
Sayangnya, kami tidak dapat mengendalikan proses ini. Pengiriman mungkin tertunda tergantung pada prosedur bea cukai di negara Anda. Harap juga dicatat bahwa pajak impor dan biaya lain (seperti biaya bea cukai) mungkin dikenakan oleh kantor bea cukai atau pengangkut Anda. Pajak dan biaya yang timbul setelah pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan. Peraturan impor dan bea cukai berbeda di setiap wilayah, jadi silakan hubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut.
T) Mengapa saya belum menerima email konfirmasi pesanan?
Email konfirmasi pesanan kami otomatis, dan email konfirmasi akan dikirim setelah pesanan berhasil dilakukan. Jika Anda belum menerima email konfirmasi, silakan periksa folder spam Anda, masuk ke akun Anda untuk memeriksa Riwayat Pesanan, atau hubungi layanan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Pembelian Tamu, klik di sini.
T) Mengapa email saya sama sekali tidak bisa dibaca?
Semua notifikasi email otomatis dikodekan dalam UTF-8. Silakan ubah pengaturan encoding browser Anda jika mengalami kesulitan menampilkan email tersebut.
T) Saya sudah menghubungi layanan pelanggan. Mengapa saya belum menerima balasan?
Layanan pelanggan tersedia Senin sampai Jumat dari pukul 10 pagi hingga 6 sore (Waktu Standar Jepang). Kami membalas semua permintaan sesuai urutan penerimaan, jadi selama periode sibuk balasan mungkin tertunda. Harap dicatat juga bahwa kami hanya menerima pertanyaan dukungan dalam bahasa Inggris dan Jepang.
T) Bagaimana saya bisa mengubah informasi profil saya?
Anda dapat mengubah informasi profil Anda dari bagian “Akun Saya/Profil” di situs ini.
T) Apakah saya bisa mengubah jumlah barang yang saya pesan?
Setelah pesanan selesai, kami tidak dapat mengubah jumlah barang yang dipesan.
T) Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?
Kami menyesal tidak menerima pembatalan pesanan.
T) Apakah saya bisa membeli lebih dari batas pembelian per individu?
Harap perhatikan jumlah maksimum setiap produk yang tersedia per pelanggan. Jika Anda memesan lebih dari batas pembelian maksimum ini, pesanan Anda dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan.
T) Sepertinya saya mengalami kesulitan saat memesan?
Jika Anda mengalami masalah saat memesan, kami sarankan untuk memperbarui browser web Anda ke versi terbaru serta menonaktifkan plugin atau perangkat lunak pemblokir yang mungkin Anda gunakan. Jika masih mengalami kesulitan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.
T) Paket saya rusak selama pengiriman. Apakah saya bisa mendapatkan penggantian?
Kemasan dirancang untuk melindungi produk. Kami menyesal bahwa kerusakan pada kemasan itu sendiri tidak menjamin penggantian. Kami akan menolak semua klaim terkait kemasan yang rusak.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Pembelian Tamu
■ Tentang Pembelian Tamu
Di PONYCANYON SHOP, Anda dapat menggunakan "Pembelian Tamu" yang memungkinkan Anda berbelanja dengan mudah tanpa mendaftar keanggotaan.
Catatan Penting
• Kupon tidak dapat digunakan. Jika Anda ingin menggunakan kupon, silakan daftar keanggotaan.
• Pengiriman hanya tersedia ke alamat rumah Anda sendiri.
Metode pembayaran adalah kartu kredit, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
• Anda tidak akan secara otomatis menerima newsletter. (Anda akan menerima jika memilih untuk mengizinkan pengiriman newsletter sendiri)
T) Apakah saya bisa memeriksa detail pesanan saya?
Setelah pesanan Anda selesai, email konfirmasi akan dikirim secara otomatis, jadi harap periksa email tersebut. Bahkan tanpa halaman Akun Saya, Anda dapat mengakses halaman pesanan dengan mengklik tombol "Lihat pesanan Anda" di email Konfirmasi Pesanan.
T) Apakah saya bisa memeriksa status pengiriman saya?
Jika Anda menginstal aplikasi Shop, Anda dapat memeriksa statusnya di tab Pesanan dalam aplikasi.
Jika alamat email di akun Aplikasi Shop Anda sama dengan alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pembelian di toko Shopify kami, dan nomor pelacakan yang valid tersedia, pengiriman Anda akan dilacak secara otomatis di aplikasi.
T) Saya tidak menerima email konfirmasi pesanan.
Email konfirmasi akan dikirim secara otomatis saat pesanan Anda selesai. Jika Anda belum menerimanya, silakan hubungi layanan pelanggan.
T) Jika saya mendaftar keanggotaan setelah melakukan pemesanan, apakah pesanan saya sebelumnya bisa dihubungkan?
Jika Anda mendaftar keanggotaan menggunakan alamat email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pembelian tamu, Anda dapat menghubungkan pesanan sebelumnya.
