Tanya Jawab Umum
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Kami menerima pembayaran melalui kartu kredit, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Kartu kredit apa yang dapat saya gunakan?
Anda dapat menggunakan Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express, dan JCB
Mengapa kartu kredit saya tidak berfungsi?
Silakan hubungi perusahaan kartu kredit Anda secara langsung jika Anda mengalami masalah. Masalah yang paling umum adalah karena kartu yang kedaluwarsa, batas kredit yang terlampaui, penolakan otorisasi, atau alamat penagihan yang salah.
Mata uang apa yang akan dikenakan pada saya?
Pembayaran akan dilakukan dalam mata uang tujuan pengiriman. Jika mata uang tujuan tidak didukung, pembayaran akan diproses dalam Yen Jepang (JPY).
Berapa nilai tukarnya terhadap mata uang saya?
Nilai tukar akan ditentukan oleh perusahaan kartu kredit atau lembaga keuangan Anda. Kami tidak dapat memberikan nilai tukar tertentu yang akan dikenakan kepada Anda.
Dengan operator mana produk saya akan dikirimkan?
Kami menyesal bahwa pelanggan tidak dapat memilih pengangkut yang mereka inginkan. Produk akan dikirimkan oleh pengangkut yang telah kami tetapkan.
Berapa biaya pengirimannya?
Silakan periksa biaya pengiriman Anda di sini. Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman khusus akan dikenakan untuk beberapa barang tertentu.
Barang yang ingin saya beli memiliki tanggal rilis yang berbeda. Bisakah saya memesannya bersamaan?
Semua pesanan akan dikirim dalam satu pengiriman, segera setelah semua barang yang dipesan tersedia.
Hal ini juga berlaku untuk pesanan yang berisi barang pesan awal dan barang yang tersedia.
Tanggal pengiriman produk bervariasi tergantung pada barang yang dipesan. Pastikan untuk memeriksa tanggal rilis di setiap halaman produk untuk perkiraan tanggal pengiriman.
Negara/wilayah mana saja yang dapat Anda kirimi?
Pengiriman tersedia ke negara-negara berikut:
Argentina, Australia, Bahrain, Belarus, Brasil, Brunei Darussalam, Kamboja, Kanada, Chili, Kolombia, Kosta Rika, Ekuador, Mesir, El Salvador, Guadeloupe, Guam, Hong Kong, Islandia, India, Indonesia, Israel, Yordania, Kuwait, Makau, Malaysia, Martinik, Meksiko, Monako, Maroko, Kaledonia Baru, Selandia Baru, Makedonia Utara, Peru, Filipina, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Rusia, Arab Saudi, Singapura, Afrika Selatan, Korea, Swiss, Taiwan, Thailand, Turki, Ukraina, Uni Emirat Arab, Amerika Serikat, Vietnam
*Penjualan saat ini ditangguhkan di negara dan wilayah berikut:
Bahrain, Belarus, Mesir, Islandia, Israel, Yordania, Kuwait, Qatar, Rusia, Arab Saudi, Turki, Ukraina, Uni Emirat Arab
Pengiriman saya dihentikan karena proses bea cukai. Apakah ini bisa dicegah?
Pengiriman saya telah dihentikan untuk pemeriksaan bea cukai. Apakah hal ini bisa dicegah?
Sayangnya, kami tidak memiliki kendali atas proses ini. Pengiriman mungkin tertunda tergantung pada prosedur pemeriksaan bea cukai di negara Anda. Harap juga diperhatikan bahwa pajak impor dan biaya lain (seperti biaya pemeriksaan bea cukai) mungkin dikenakan oleh kantor bea cukai atau pengangkut Anda. Pajak dan biaya yang timbul setelah pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan. Peraturan impor dan bea cukai berbeda di setiap daerah, jadi silakan hubungi kantor bea cukai setempat secara langsung untuk informasi lebih lanjut.
Mengapa saya belum menerima email konfirmasi pesanan?
Email konfirmasi pesanan kami dikirim secara otomatis, dan email konfirmasi akan dikirim setelah pesanan berhasil dilakukan. Jika Anda belum menerima email konfirmasi, silakan periksa folder spam Anda, masuk ke akun Anda untuk memeriksa Riwayat Pesanan, atau hubungi layanan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Pembelian Tamu, klik di sini.
Saya sudah menghubungi layanan pelanggan. Mengapa saya masih belum menerima balasan?
Dukungan pelanggan tersedia dari Senin hingga Jumat pukul 10 pagi hingga 6 sore (Waktu Standar Jepang). Kami membalas semua permintaan sesuai urutan penerimaan, jadi pada masa sibuk balasan mungkin tertunda. Harap diperhatikan bahwa kami hanya menerima pertanyaan dukungan dalam bahasa Inggris dan Jepang.
Bagaimana saya dapat mengubah informasi profil saya?
Anda dapat mengubah informasi profil Anda dari bagian “Akun Saya/Profil” di situs ini.
Bisakah saya mengubah jumlah barang yang saya pesan?
Setelah pesanan diselesaikan, kami tidak dapat lagi mengubah jumlah barang yang dipesan.
Bagaimana saya bisa membatalkan pesanan saya?
Kami mohon maaf karena kami tidak menerima pembatalan pesanan.
Bisakah saya membeli lebih dari batas pembelian individu?
Harap perhatikan jumlah maksimum setiap produk yang tersedia per pelanggan. Jika Anda memesan lebih dari batas pembelian maksimum ini, pesanan Anda akan dibatalkan tanpa pemberitahuan.
Sepertinya saya mengalami kesulitan saat memesan?
Jika Anda mengalami masalah saat memesan, kami sarankan untuk memperbarui peramban web Anda ke versi terbaru dan menonaktifkan plugin atau perangkat lunak pemblokiran yang mungkin Anda gunakan. Jika Anda masih mengalami masalah, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.
Paket saya rusak selama pengiriman. Apakah saya bisa mendapatkan pengganti?
Kemasan dirancang untuk melindungi produk. Kami menyesal bahwa kerusakan pada kemasan itu sendiri tidak menjamin penggantian. Kami akan menolak semua klaim terkait kemasan yang rusak.
