Benutzerhandbuch
1) Öffnen Sie die Produktseite des Produkts, das Sie bestellen möchten.
Wählen Sie das Produkt aus, das Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Das Produkt wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können mehrere Artikel in den Warenkorb legen, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen.
2) Sobald Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, fahren Sie mit Ihrer Bestellung fort, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol klicken.
Im Warenkorb können Sie die von Ihnen bestellten Produkte und deren Preise überprüfen. Wenn Sie die Anzahl eines bestimmten Produkts ändern möchten, passen Sie einfach die Menge mit der „Mengenänderung“-Schaltfläche an. Sobald Sie Ihre Bestellung überprüft haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bestellvorgang zu starten. Wenn Sie weiter einkaufen möchten, klicken Sie auf die „X“-Schaltfläche, um den Warenkorb zu schließen und mit dem Einkauf fortzufahren.
3) Melden Sie sich an oder registrieren Sie ein Konto.
Im PONYCANYON SHOP können Sie auch ohne Registrierung einkaufen. Für weitere Informationen zur Gastbestellung klicken Sie hier.
4) (Wenn Sie angemeldet sind) Wählen Sie die Lieferadresse aus oder fügen Sie mit der Schaltfläche „Andere Adresse verwenden“ eine neue Adresse hinzu.
5) Bitte überprüfen Sie alle Angaben zu Ihrer Bestellung, geben Sie die Zahlungsinformationen ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
■ Konto registrieren
Bevor Sie im PONYCANYON SHOP eine Bestellung abschließen können, können Sie ein Konto anlegen. Bitte klicken Sie auf den Link „Anmelden“, um ein Konto zu erstellen. Nach der Kontoerstellung können Sie Ihren Einkauf fortsetzen. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Bestätigungscode an.
Außerdem können Sie im PONYCANYON SHOP auch „Gastbestellung“ nutzen, mit der Sie ohne Registrierung einfach einkaufen können. Für weitere Informationen zur Gastbestellung klicken Sie hier.
■ Kontaktaufnahme
1) Klicken Sie im Footer auf „Kontakt“.
2) Füllen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nachricht aus. Bei Bestellfragen geben Sie bitte unbedingt Ihre Bestellnummer an.
3) Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
■ Versandinformationen
Wir bedauern, dass Sie den Versanddienstleister nicht auswählen können. Die Produkte werden von unserem festgelegten Versanddienstleister verschickt. Informationen zu den Versandkosten finden Sie in den untenstehenden häufig gestellten Fragen. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Artikel Sonderversandgebühren anfallen.
Alle Bestellungen werden in einer einzigen Sendung versandt, sobald alle bestellten Artikel auf Lager sind. Dies gilt auch für Bestellungen, die sowohl Vorbestellungen als auch vorrätige Artikel enthalten.
Die Versandtermine der Produkte variieren je nach bestelltem Artikel. Prüfen Sie unbedingt das Veröffentlichungsdatum auf jeder Produktseite für das voraussichtliche Versanddatum.
Importsteuern und alle weiteren nach dem Versand anfallenden Gebühren gehen zu Lasten des Käufers.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Lieferverzögerungen kommen kann.
■ Zahlungsinformationen
Im PONYCANYON SHOP kann per Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay bezahlt werden.
Verfügbare Kreditkartenmarken:
Liste der auf Shopify verfügbaren Kreditkarten (Bestätigung erforderlich):
• Visa
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• American Express
• JCB (als Drittanbieter)
Weitere verfügbare Zahlungsmethoden:
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
■ Rückgabebedingungen
◇ Der Nutzer kann keinen Kaufvertrag kündigen und die bestellten Produkte aus eigenem Ermessen zurückgeben oder umtauschen.
◇ Sollte der Nutzer glauben, dass sein Produkt fehlerhaft ist, informieren Sie bitte PONYCANYON über die Seite „Kontakt“ innerhalb von 9 Tagen nach Lieferung des Produkts. Wenn PONYCANYON bestätigt, dass das Produkt fehlerhaft ist, wird eine Rückerstattung ausgestellt. Der Nutzer muss auf Anfrage Bilder des fehlerhaften Produkts vorlegen.
◇ Ungeachtet des vorstehenden Absatzes erstattet PONYCANYON keine Rückzahlung und ergreift keine weiteren Maßnahmen für fehlerhafte Produkte, wenn mehr als zehn (10) Tage seit Erhalt der Produkte durch den Nutzer vergangen sind.
◇ Wenn der Nutzer nach der Rückerstattung dieselben Produkte wie die fehlerhaften bestellt, kann es je nach Lagerbestand sein, dass er sie nicht kaufen kann.
■ Häufig gestellte Fragen
F) Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
F) Welche Kreditkarten kann ich verwenden?
Sie können Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express und JCB verwenden.
F) Warum funktioniert meine Kreditkarte nicht?
Bitte wenden Sie sich direkt an Ihr Kreditkartenunternehmen, wenn Sie Probleme haben. Die häufigsten Probleme sind eine abgelaufene Karte, überschrittenes Kreditlimit, Ablehnung der Autorisierung oder falsche Rechnungsadresse.
F) In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Die Zahlung erfolgt in der Währung des Versandziels. Wenn die Währung des Ziels nicht unterstützt wird, erfolgt die Zahlung in Japanischen Yen (JPY).
F) Wie ist der Wechselkurs zu meiner Währung?
Der Wechselkurs wird von Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrer Bank festgelegt. Wir können keinen spezifischen Kurs angeben, der Ihnen berechnet wird.
F) Mit welchem Versanddienstleister werden meine Produkte verschickt?
Es tut uns leid, aber Kunden können ihren bevorzugten Versanddienstleister nicht auswählen. Die Produkte werden von unserem festgelegten Versanddienstleister versendet.
Bitte überprüfen Sie Ihre Versandkosten unten. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Artikel spezielle Versandgebühren anfallen.
F) Die Artikel, die ich kaufen möchte, haben unterschiedliche Erscheinungsdaten. Kann ich sie zusammen bestellen?
Alle Bestellungen werden in einer einzigen Sendung versandt, sobald alle bestellten Artikel auf Lager sind. Dies gilt auch für Bestellungen, die sowohl Vorbestellungen als auch vorrätige Artikel enthalten.
Die Versandtermine der Produkte variieren je nach bestelltem Artikel. Prüfen Sie unbedingt das Veröffentlichungsdatum auf jeder Produktseite für das voraussichtliche Versanddatum.
F) In welche Länder/Regionen liefern Sie?
Der Versand ist wie folgt möglich:
Argentinien, Australien, Bahrain, Belarus, Brasilien, Brunei Darussalam, Kambodscha, Kanada, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Guadeloupe, Guam, Hongkong, Island, Indien, Indonesien, Israel, Jordanien, Kuwait, Macau, Malaysia, Martinique, Mexiko, Monaco, Marokko, Neukaledonien, Neuseeland, Nordmazedonien, Peru, Philippinen, Puerto Rico, Katar, Réunion, Russland, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Korea, Schweiz, Taiwan, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vietnam
*Verkäufe sind derzeit in den folgenden Ländern und Regionen ausgesetzt:
Bahrain, Belarus, Ägypten, Island, Israel, Jordanien, Kuwait, Katar, Russland, Saudi-Arabien, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate
F) Meine Sendung wurde zur Zollabfertigung zurückgehalten. Kann dies verhindert werden?
Leider haben wir keinen Einfluss auf diesen Prozess. Die Lieferung kann je nach Zollabfertigungsverfahren Ihres Landes verzögert werden. Bitte beachten Sie auch, dass Einfuhrsteuern und andere Gebühren (wie Zollabfertigungsgebühren) von Ihrem Zollamt oder Spediteur erhoben werden können. Steuern und Gebühren, die nach dem Versand anfallen, gehen zu Lasten des Kunden. Einfuhr- und Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Region, daher wenden Sie sich bitte direkt an Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen.
F) Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?
Unsere Bestellbestätigungs-E-Mails sind automatisiert und werden nach erfolgreicher Bestellung versendet. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Bestellhistorie zu prüfen, oder kontaktieren Sie den Kundensupport für weitere Hilfe.
Für weitere Informationen zum Gastkauf klicken Sie hier.
F) Warum ist meine E-Mail völlig unlesbar?
Alle automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen sind in UTF-8 kodiert. Bitte ändern Sie die Kodierungseinstellungen Ihres Browsers, wenn Sie Probleme bei der Anzeige haben.
F) Ich habe den Kundensupport kontaktiert. Warum habe ich noch keine Antwort erhalten?
Der Kundensupport ist von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr (Japanische Standardzeit) erreichbar. Wir beantworten alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs, daher kann es in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen. Bitte beachten Sie auch, dass wir Supportanfragen nur auf Englisch und Japanisch akzeptieren.
F) Wie kann ich meine Profilinformationen ändern?
Sie können Ihre Profilinformationen im Bereich „Mein Konto/Profil“ der Website ändern.
F) Kann ich die Anzahl der bestellten Artikel ändern?
Nach Abschluss der Bestellung können wir die Anzahl der bestellten Artikel nicht mehr ändern.
F) Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bedauern, dass wir keine Stornierungen von Bestellungen akzeptieren.
F) Kann ich mehr als das individuelle Kauflimit bestellen?
Bitte beachten Sie die maximale Anzahl jedes Produkts pro Kunde. Wenn Sie mehr als das maximale Kauflimit bestellen, wird Ihre Bestellung ohne Vorwarnung storniert.
F) Ich habe anscheinend Probleme bei der Bestellung?
Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben, empfehlen wir, Ihren Webbrowser auf die neueste Version zu aktualisieren und eventuell verwendete Blocker-Plugins oder -Software zu deaktivieren. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
F) Mein Paket wurde während des Versands beschädigt. Kann ich einen Ersatz erhalten?
Die Verpackung ist so gestaltet, dass das Produkt geschützt wird. Schäden an der Verpackung selbst sind leider kein Grund für einen Ersatz. Wir lehnen alle Reklamationen bezüglich beschädigter Verpackungen ab.
Weitere Informationen zum Gastkauf
■ Über den Gastkauf
Im PONYCANYON SHOP können Sie „Gastkauf“ nutzen, mit dem Sie einfach einkaufen können, ohne sich registrieren zu müssen.
Wichtige Hinweise
• Gutscheine können nicht verwendet werden. Wenn Sie Gutscheine nutzen möchten, registrieren Sie sich bitte als Mitglied.
• Die Lieferung erfolgt nur an Ihre eigene Wohnadresse.
Zahlungsmethoden sind Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
• Sie werden standardmäßig nicht in den Newsletter-Verteiler aufgenommen. (Sie werden aufgenommen, wenn Sie selbst dem Newsletter-Versand zustimmen)
F) Kann ich meine Bestelldetails einsehen?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Bitte prüfen Sie diese. Auch ohne Mein Konto-Seite können Sie die Bestellseite über die Schaltfläche „Bestellung ansehen“ in der Bestätigungs-E-Mail aufrufen.
F) Kann ich den Versandstatus überprüfen?
Wenn Sie die Shop-App installieren, können Sie den Status im Tab „Bestellungen“ der App überprüfen.
Wenn die E-Mail-Adresse in Ihrem Shop-App-Konto mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie beim Kauf in unserem Shopify-Shop verwendet haben, und eine gültige Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, wird Ihre Sendung automatisch in der App verfolgt.
F) Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird automatisch gesendet, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
F) Wenn ich mich nach einer Bestellung registriere, können meine vergangenen Bestellungen verknüpft werden?
Wenn Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die Sie für den Gastkauf verwendet haben, ist es möglich, Ihre vergangenen Bestellungen zu verknüpfen.
