FAQ
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Welche Kreditkarten kann ich verwenden?
Sie können Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express und JCB verwenden
Warum funktioniert meine Kreditkarte nicht?
Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Kreditkartenfirma, wenn Sie Probleme haben. Die häufigsten Probleme sind eine abgelaufene Karte, überschrittenes Kreditlimit, Ablehnung der Autorisierung oder falsche Rechnungsadresse.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Die Zahlung erfolgt in der Währung des Versandziels. Wenn die Währung des Ziels nicht unterstützt wird, erfolgt die Zahlung in Japanischen Yen (JPY).
Wie ist der Wechselkurs zu meiner Währung?
Der Wechselkurs wird von Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrer Finanzinstitution festgelegt. Wir können keinen spezifischen Kurs angeben, der Ihnen berechnet wird.
Mit welchem Versanddienstleister werden meine Produkte verschickt?
Wir bedauern, dass Kunden ihren bevorzugten Versanddienstleister nicht auswählen können. Die Produkte werden von unserem festgelegten Versanddienstleister versandt.
Wie viel wird der Versand kosten?
Bitte überprüfen Sie Ihre Versandkosten hier. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Artikel spezielle Versandgebühren anfallen.
Die Artikel, die ich kaufen möchte, haben unterschiedliche Erscheinungsdaten. Kann ich sie zusammen bestellen?
Alle Bestellungen werden in einer einzigen Sendung versandt, sobald alle bestellten Artikel vorrätig sind.
Dies gilt auch für Bestellungen, die sowohl Vorbestellungen als auch vorrätige Artikel enthalten.
Die Versandtermine der Produkte variieren je nachdem, welche Artikel bestellt werden. Bitte prüfen Sie das Erscheinungsdatum auf jeder Produktseite für das voraussichtliche Versanddatum.
In welche Länder/Regionen können Sie versenden?
Der Versand ist wie folgt möglich:
Argentinien, Australien, Bahrain, Belarus, Brasilien, Brunei Darussalam, Kambodscha, Kanada, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Guadeloupe, Guam, Hongkong, Island, Indien, Indonesien, Israel, Jordanien, Kuwait, Macau, Malaysia, Martinique, Mexiko, Monaco, Marokko, Neukaledonien, Neuseeland, Nordmazedonien, Peru, Philippinen, Puerto Rico, Katar, Réunion, Russland, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Korea, Schweiz, Taiwan, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vietnam
*Der Verkauf ist derzeit in den folgenden Ländern und Regionen ausgesetzt:
Bahrain, Belarus, Ägypten, Island, Israel, Jordanien, Kuwait, Katar, Russland, Saudi-Arabien, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate
Meine Sendung wurde für die Zollabfertigung angehalten. Kann dies verhindert werden?
Meine Sendung wurde für die Zollabfertigung zurückgehalten. Kann dies verhindert werden?
Leider haben wir keinen Einfluss auf diesen Vorgang. Die Lieferung kann sich je nach den Zollabfertigungsverfahren in Ihrem Land verzögern. Bitte beachten Sie auch, dass Einfuhrsteuern und andere Gebühren (wie Zollabfertigungsgebühren) von Ihrem Zollamt oder dem Beförderer erhoben werden können. Steuern und Gebühren, die nach dem Versand anfallen, gehen zu Lasten des Kunden. Einfuhr- und Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Region, daher wenden Sie sich bitte direkt an Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen.
Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?
Unsere Bestellbestätigungs-E-Mails werden automatisch versendet, und eine Bestätigungsmail wird nach erfolgreicher Bestellung verschickt. Falls Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Bestellübersicht einzusehen, oder wenden Sie sich an den Kundendienst für weitere Hilfe.
Für weitere Informationen zum Gastkauf klicken Sie hier.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Warum habe ich noch keine Antwort erhalten?
Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr (Japanische Normalzeit) erreichbar. Wir beantworten alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs, daher kann es in Stoßzeiten zu Verzögerungen bei der Antwort kommen. Bitte beachten Sie auch, dass wir Supportanfragen nur auf Englisch und Japanisch annehmen.
Wie kann ich meine Profilinformationen ändern?
Sie können Ihre Profilinformationen im Bereich „Mein Konto/Profil“ der Seite ändern.
Kann ich die Anzahl der bestellten Artikel ändern?
Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, können wir die Anzahl der bestellten Artikel nicht mehr ändern.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bedauern, dass wir keine Stornierungen von Bestellungen akzeptieren.
Kann ich mehr als das individuelle Kauflimit kaufen?
Bitte beachten Sie die maximale Anzahl jedes Produkts, die pro Kunde verfügbar ist. Wenn Sie mehr als dieses maximale Kauflimit bestellen, wird Ihre Bestellung ohne Vorwarnung storniert.
Ich scheine Probleme beim Bestellen zu haben?
Falls Sie beim Bestellen Probleme haben, empfehlen wir, Ihren Webbrowser auf die neueste Version zu aktualisieren und alle blockierenden Plugins oder Software, die Sie verwenden, zu deaktivieren. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Mein Paket wurde während des Versands beschädigt. Kann ich einen Ersatz erhalten?
Die Verpackung ist so gestaltet, dass sie das Produkt schützt. Wir bedauern, dass eine Beschädigung der Verpackung selbst keinen Anspruch auf Ersatz begründet. Wir lehnen alle Ansprüche bezüglich beschädigter Verpackungen ab.



