사용자 가이드
1) 주문할 상품의 상품 페이지를 엽니다.
주문할 상품을 선택하고 “장바구니에 담기” 버튼을 클릭하세요. 선택한 상품이 장바구니에 추가됩니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 여러 상품을 장바구니에 담을 수 있습니다.
2) 주문할 모든 상품을 장바구니에 담은 후, 장바구니 아이콘을 클릭해 주문을 진행하세요.
장바구니 창에서 주문할 상품과 가격을 확인할 수 있습니다. 특정 상품의 수량을 변경하려면 “수량 변경 버튼”에서 수량을 조절하세요. 주문 내용이 맞으면 “결제하기”를 눌러 결제 과정을 시작하세요. 더 많은 상품을 둘러보고 싶으면 “X” 버튼을 눌러 장바구니 창을 닫고 쇼핑을 계속하세요.
3) 로그인하거나 계정을 등록하세요.
PONYCANYON SHOP에서는 회원 가입 없이도 구매할 수 있습니다. 비회원 구매에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
4) (로그인한 경우) 배송지를 선택하거나 “다른 주소 사용” 버튼으로 새 주소를 추가하세요.
5) 주문 내역을 모두 확인하고 결제 정보를 입력한 후 “지금 결제” 버튼을 눌러 주문을 완료하세요.
■ 계정 등록 방법
PONYCANYON SHOP에서 주문을 결제하기 전에 계정을 등록할 수 있습니다. 계정 등록을 원하시면 “로그인” 링크를 클릭하세요. 계정이 생성되면 구매를 계속 진행할 수 있습니다. 이미 계정이 있으시면 이메일 주소와 인증 코드를 사용해 로그인하세요.
또한 PONYCANYON SHOP에서는 회원 가입 없이도 간편하게 쇼핑할 수 있는 "비회원 구매" 서비스를 이용하실 수 있습니다. 비회원 구매에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
■ 문의 방법
1) 하단 메뉴에서 "문의하기"를 클릭하세요.
2) 이름, 이메일 주소, 전화번호, 메시지를 작성하세요. 주문 관련 문의는 주문 번호를 반드시 포함해 주세요.
3) "보내기" 버튼을 클릭하세요.
■ 배송 안내
배송사를 지정하실 수 없음을 양해 부탁드립니다. 제품은 당사가 지정한 배송사를 통해 발송됩니다. 배송비에 관한 자주 묻는 질문은 아래를 참고해 주세요. 일부 상품은 별도의 특별 배송비가 부과될 수 있습니다.
모든 주문은 주문하신 모든 상품이 재고에 들어오는 즉시 한 번에 발송됩니다. 이는 예약 주문 상품과 재고 상품이 함께 포함된 주문에도 적용됩니다.
제품의 배송 날짜는 주문한 상품에 따라 다릅니다. 예상 배송 날짜는 각 제품 페이지의 출시일을 꼭 확인해 주세요.
수입세 및 발송 후 발생하는 모든 기타 비용은 구매자 부담입니다.
주문이 발송된 후, 운송장 번호가 포함된 자동 확인 이메일을 받게 됩니다.
예기치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다.
■ 결제 정보
PONYCANYON SHOP에서는 신용카드, PayPal, Google Pay, Apple Pay로 결제하실 수 있습니다.
사용 가능한 신용카드 브랜드:
Shopify에서 사용 가능한 신용카드 목록(확인 필요):
• 비자
• 마스터카드
• 디스커버
• 다이너스 클럽
• 아메리칸 익스프레스
• JCB (제3자 결제)
기타 사용 가능한 결제 수단:
• 페이팔
• 구글 페이
• 애플 페이
■ 반품 정책
◇ 고객님의 편의를 위해 서비스 내 주문한 상품에 대한 계약 취소, 반품 또는 교환은 불가능합니다.
◇ 상품에 불량이 있다고 생각되시면 배송일로부터 9일 이내에 "문의하기" 페이지를 통해 PONYCANYON에 알려 주세요. 불량이 확인되면 환불이 진행됩니다. 요청 시 불량 상품 사진 제출이 필요합니다.
◇ 전항에도 불구하고, 상품 수령 후 10일이 경과한 경우 PONYCANYON은 불량 상품에 대해 환불이나 기타 조치를 하지 않습니다.
◇ 환불 후 동일한 상품을 다시 주문하는 경우, 재고 상황에 따라 구매가 불가능할 수 있습니다.
■ 자주 묻는 질문
Q) 어떤 결제 수단이 있나요?
c
Q) 어떤 신용카드를 사용할 수 있나요?
Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express, JCB를 사용하실 수 있습니다.
Q) 왜 제 신용카드가 작동하지 않나요?
문제가 발생할 경우 신용카드사에 직접 문의해 주세요. 가장 흔한 문제는 카드 만료, 한도 초과, 승인 거부, 청구 주소 오류입니다.
Q) 어떤 통화로 결제되나요?
결제는 배송지 통화로 진행됩니다. 만약 배송지 통화가 지원되지 않는 경우, 결제는 일본 엔화(JPY)로 처리됩니다.
Q) 제 통화로 환율은 어떻게 되나요?
환율은 고객님의 신용카드사 또는 금융기관에서 결정합니다. 당사에서는 고객님께서 적용받으실 구체적인 환율을 제공할 수 없습니다.
Q) 제 상품은 어떤 배송사로 발송되나요?
고객님께서 선호하는 배송사를 선택하실 수 없음을 양해 부탁드립니다. 상품은 당사 지정 배송사를 통해 발송됩니다.
아래에서 배송비를 확인해 주세요. 특정 상품에 대해서는 별도의 배송비가 부과될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
Q) 구매하고 싶은 상품들의 출시일이 다릅니다. 함께 주문할 수 있나요?
모든 주문은 주문하신 모든 상품이 재고에 들어오는 즉시 한 번에 발송됩니다. 이는 예약 주문 상품과 재고 상품이 함께 포함된 주문에도 적용됩니다.
제품의 배송 날짜는 주문한 상품에 따라 다릅니다. 예상 배송 날짜는 각 제품 페이지의 출시일을 꼭 확인해 주세요.
Q) 어떤 국가/지역으로 배송이 가능한가요?
배송은 다음과 같이 가능합니다:
아르헨티나, 호주, 바레인, 벨라루스, 브라질, 브루나이 다루살람, 캄보디아, 캐나다, 칠레, 콜롬비아, 코스타리카, 에콰도르, 이집트, 엘살바도르, 과들루프, 괌, 홍콩, 아이슬란드, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 요르단, 쿠웨이트, 마카오, 말레이시아, 마르티니크, 멕시코, 모나코, 모로코, 뉴칼레도니아, 뉴질랜드, 북마케도니아, 페루, 필리핀, 푸에르토리코, 카타르, 레위니옹, 러시아, 사우디아라비아, 싱가포르, 남아프리카, 한국, 스위스, 대만, 태국, 터키, 우크라이나, 아랍에미리트, 미국, 베트남
*다음 국가 및 지역에서는 현재 판매가 중단되어 있습니다:
바레인, 벨라루스, 이집트, 아이슬란드, 이스라엘, 요르단, 쿠웨이트, 카타르, 러시아, 사우디아라비아, 터키, 우크라이나, 아랍에미리트
Q) 제 배송이 통관 절차 때문에 중단되었습니다. 이를 방지할 수 있나요?
안타깝게도 이 과정은 저희가 통제할 수 없습니다. 배송은 귀하 국가의 통관 절차에 따라 지연될 수 있습니다. 또한 수입세 및 기타 수수료(통관 수수료 등)는 세관이나 운송업체에서 부과할 수 있습니다. 배송 후 발생하는 세금과 수수료는 고객님의 책임입니다. 수입 및 통관 규정은 지역마다 다르므로 자세한 내용은 현지 세관에 직접 문의해 주세요.
Q) 주문 확인 이메일을 받지 못한 이유는 무엇인가요?
주문 확인 이메일은 자동 발송되며, 주문이 성공적으로 완료되면 확인 이메일이 발송됩니다. 확인 이메일을 받지 못한 경우 스팸 폴더를 확인하거나, 계정에 로그인하여 주문 내역을 확인하거나, 추가 지원이 필요하면 고객 지원에 문의해 주세요.
게스트 구매에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.
Q) 제 이메일이 완전히 읽을 수 없게 나오는 이유는 무엇인가요?
모든 자동 이메일 알림은 UTF-8로 인코딩되어 있습니다. 이메일이 제대로 표시되지 않는 경우 브라우저의 인코딩 설정을 변경해 주세요.
Q) 고객 지원에 문의했는데 왜 아직 답변을 받지 못했나요?
고객 지원은 월요일부터 금요일까지 오전 10시부터 오후 6시까지(일본 표준시) 이용 가능합니다. 모든 요청은 접수된 순서대로 답변드리므로, 바쁜 시기에는 답변이 지연될 수 있습니다. 또한 고객 지원 문의는 영어와 일본어로만 접수합니다.
Q) 프로필 정보를 어떻게 변경할 수 있나요?
사이트의 “내 계정/프로필” 섹션에서 프로필 정보를 변경할 수 있습니다.
Q) 주문한 수량을 변경할 수 있나요?
주문이 확정된 후에는 주문 수량을 변경할 수 없습니다.
Q) 주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
주문 취소는 불가함을 양해 부탁드립니다.
Q) 개별 구매 한도 이상으로 구매할 수 있나요?
상품별 최대 구매 수량을 꼭 확인해 주세요. 최대 구매 수량을 초과하면 경고 없이 주문이 취소될 수 있습니다.
Q) 주문하는 데 문제가 있는 것 같아요.
주문에 문제가 있을 경우 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하고 차단 플러그인이나 소프트웨어를 비활성화할 것을 권장합니다. 그래도 문제가 계속되면 고객 지원팀에 문의해 주세요.
Q) 배송 중에 포장이 손상되었는데 교환이 가능한가요?
포장은 제품 보호를 위해 설계되었습니다. 포장 자체의 손상은 교환 사유가 되지 않음을 양해 부탁드립니다. 포장 손상에 관한 모든 클레임은 거부됩니다.
게스트 구매에 대한 자세한 정보
■ 게스트 구매 안내
PONYCANYON SHOP에서는 회원 가입 없이 간편하게 쇼핑할 수 있는 "게스트 구매"를 이용할 수 있습니다.
중요 참고 사항
• 쿠폰은 사용할 수 없습니다. 쿠폰을 사용하려면 회원 가입을 해 주세요.
• 배송은 본인 집 주소로만 가능합니다.
결제 수단은 신용카드, PayPal, Google Pay, Apple Pay입니다.
• 기본적으로 뉴스레터 발송 대상에 포함되지 않습니다. (직접 뉴스레터 수신을 허용하면 포함됩니다)
Q) 주문 내역을 확인할 수 있나요?
주문이 완료되면 확인 이메일이 자동으로 발송되니 꼭 확인해 주세요. 마이 계정 페이지가 없어도 주문 확인 이메일의 "주문 내역 보기" 버튼을 클릭하면 주문 페이지에 접속할 수 있습니다.
Q) 배송 상태를 확인할 수 있나요?
Shop 앱을 설치하면 앱의 주문 탭에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
Shop 앱 계정의 이메일 주소가 Shopify 스토어에서 구매할 때 사용한 이메일 주소와 일치하고 유효한 운송장 번호가 있으면, 배송 정보가 앱에서 자동으로 추적됩니다.
Q) 주문 확인 이메일을 받지 못했어요.
주문이 완료되면 확인 이메일이 자동으로 발송됩니다. 이메일을 받지 못하셨다면 고객 지원팀에 문의해 주세요.
Q) 주문 후에 회원 가입을 하면 과거 주문 내역도 연동되나요?
게스트 구매 시 사용한 이메일 주소로 회원 가입을 하면 과거 주문 내역을 연동할 수 있습니다.
