■ ご注文方法

1) 注文したい商品の商品ページを開いてください。
注文したい商品を選び、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。商品がショッピングカートに追加されます。複数の商品をカートに入れてから次のステップに進めます。

2) ご注文したい商品をすべてショッピングカートに入れたら、ショッピングカートのアイコンをクリックして注文手続きを進めてください。
ショッピングカートの引き出し部分で、ご注文の商品と価格を確認できます。数量を変更したい場合は、「数量変更ボタン」で数量を変更してください。注文内容に間違いがなければ「チェックアウト」をクリックして購入手続きを開始します。さらに商品を見たい場合は、「×」ボタンでショッピングカートを閉じてお買い物を続けてください。

3) サインインまたはアカウント登録をしてください。
PONYCANYON SHOPでは会員登録なしでご購入いただけます。ゲスト購入の詳細はこちらをご覧ください。

4) （サインイン済みの場合）配送先を選択するか、「別の住所を使う」ボタンで新しい住所を追加してください。  

5) ご注文内容をすべてご確認のうえ、お支払い情報を入力し、「今すぐ支払う」ボタンをクリックしてご注文を完了してください。

■ アカウント登録

PONYCANYON SHOPでご注文手続きを進める前に、アカウント登録が可能です。アカウント登録は「サインイン」リンクをクリックしてください。アカウント作成後、購入を続けることができます。すでにアカウントをお持ちの場合は、メールアドレスと認証コードでサインインしてください。
また、PONYCANYON SHOPでは会員登録なしで簡単にお買い物ができる「ゲスト購入」もご利用いただけます。ゲスト購入の詳細はこちらをご覧ください。

■ お問い合わせ方法

1) フッターの「お問い合わせ」をクリックしてください。
2) お名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容をご記入ください。ご注文に関するお問い合わせの場合は、必ずご注文番号を記載してください。
3) 「送信」ボタンをクリックしてください。

■ 配送情報

配送業者の指定はできません。商品は当社指定の配送業者で発送いたします。送料については以下のよくある質問をご参照ください。特定の商品には特別送料がかかる場合がありますのでご了承ください。

すべてのご注文は、注文されたすべての商品が在庫に揃い次第、まとめて発送されます。これは、予約商品と在庫商品が混在するご注文にも適用されます。
商品の発送日は注文された商品によって異なります。各商品ページの発売日を必ずご確認のうえ、発送予定日をご確認ください。
輸入税および発送後に発生するその他の料金は購入者のご負担となります。
ご注文が発送されると、追跡番号を含む自動確認メールが届きます。
予期せぬ事情により配送が遅れる場合がございますので、ご了承ください。

■ 支払い情報

PONYCANYON SHOPでは、クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Payでお支払いいただけます。

利用可能なクレジットカードブランド：
Shopifyで利用可能なクレジットカード一覧（要確認）：
•    ビザ
•    マスターカード
•    ディスカバー
•    ダイナースクラブ
•    アメリカン・エキスプレス
•    JCB（第三者として）
その他の利用可能な支払い方法：
•    PayPal
•    Google Pay
•    Apple Pay

■ 返品ポリシー

◇ お客様のご都合によるサービスでの注文商品の契約解除、返品、交換はできません。
◇ 商品に不良があると思われる場合は、商品到着後9日以内に「お問い合わせ」ページからPONYCANYONにご連絡ください。不良が確認された場合は返金いたします。ご要望に応じて不良商品の画像の提出をお願いいたします。
◇ 前項にかかわらず、商品受領後10日を超えた場合、PONYCANYONは不良品に対して返金やその他の対応をいたしません。
◇ 返金後に不良品と同じ商品を再注文された場合、在庫状況により購入できないことがあります。

■ よくある質問

Q) どの支払い方法が利用できますか？
クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Payでのお支払いが可能です。

Q) どのクレジットカードが使えますか？
Visa、Mastercard、Discover、Diners Club、American Express、JCBがご利用いただけます。

Q) なぜクレジットカードが使えないのですか？
問題が発生した場合は、直接クレジットカード会社にお問い合わせください。よくある問題は、有効期限切れのカード、利用限度額超過、承認拒否、請求先住所の誤りなどです。

Q) どの通貨で請求されますか？
お支払いは配送先の通貨で行われます。配送先の通貨が対応していない場合は、日本円（JPY）で処理されます。

Q) 私の通貨に対する為替レートはいくらですか？
為替レートはお客様のクレジットカード会社または金融機関によって決定されます。請求される具体的なレートは当社ではご案内できません。

Q) どの配送業者で商品が発送されますか？
お客様が配送業者を選択することはできません。商品は当社指定の配送業者で発送されます。

Q) 送料はいくらかかりますか？
以下から送料をご確認ください。特定の商品には特別送料がかかる場合がありますのでご了承ください。

 

Q) 購入したい商品の発売日が異なります。まとめて注文できますか？
すべてのご注文は、注文されたすべての商品が在庫に揃い次第、まとめて発送されます。これは、予約商品と在庫商品が混在するご注文にも適用されます。
商品の発送日は注文された商品によって異なります。各商品ページの発売日を必ずご確認のうえ、発送予定日をご確認ください。

Q) どの国・地域に配送できますか？
配送は以下の地域に対応しています：

アルゼンチン、オーストラリア、バーレーン、ベラルーシ、ブラジル、ブルネイ・ダルサラーム、カンボジア、カナダ、チリ、コロンビア、コスタリカ、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、グアドループ、グアム、香港、アイスランド、インド、インドネシア、イスラエル、ヨルダン、クウェート、マカオ、マレーシア、マルティニーク、メキシコ、モナコ、モロッコ、ニューカレドニア、ニュージーランド、北マケドニア、ペルー、フィリピン、プエルトリコ、カタール、レユニオン、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、スイス、台湾、タイ、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、アメリカ合衆国、ベトナム

 

*以下の国と地域では現在販売を停止しています： 
バーレーン、ベラルーシ、エジプト、アイスランド、イスラエル、ヨルダン、クウェート、カタール、ロシア、サウジアラビア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦

Q) 通関で荷物が止められました。これを防ぐことはできますか？
残念ながら、このプロセスは当社で管理しておりません。配送はお住まいの国の通関手続きにより遅れる場合があります。また、輸入税や通関手数料などの費用は税関や運送業者によって課されることがあります。発送後に発生する税金や手数料はお客様のご負担となります。輸入および通関規則は地域によって異なりますので、詳細はお住まいの税関に直接お問い合わせください。

Q) 注文確認メールが届きません。なぜですか？
注文確認メールは自動送信されており、注文が正常に完了すると確認メールが送信されます。確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、アカウントにログインして注文履歴を確認するか、カスタマーサポートにお問い合わせください。
ゲスト購入についての詳細はこちらをご覧ください。

Q) メールがまったく読めません。なぜですか？
すべての自動送信メールはUTF-8でエンコードされています。表示に問題がある場合は、ブラウザのエンコード設定を変更してください。

Q) カスタマーサポートに連絡したのに、なぜまだ返信がありませんか？
カスタマーサポートは月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（日本標準時）に対応しています。ご依頼は受け付けた順に返信しておりますので、混雑時には返信が遅れる場合があります。また、サポートのお問い合わせは英語と日本語のみ受け付けておりますのでご了承ください。

Q) プロフィール情報はどのように変更できますか？
プロフィール情報は、サイトの「マイアカウント／プロフィール」セクションから変更できます。

Q) 注文した商品の数量を変更できますか？
注文確定後は、注文数の変更はできません。

Q) 注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？
申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承っておりません。

Q) 個別の購入制限を超えて購入できますか？ 
商品ごとにお一人様あたりの最大購入数をご確認ください。最大購入数を超えたご注文は予告なくキャンセルされる場合があります。

Q) 注文時にトラブルがあるようです。
ご注文時に問題が発生した場合は、ウェブブラウザを最新バージョンにアップデートし、ブロックするプラグインやソフトウェアを無効にすることをおすすめします。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q) 配送中に荷物が破損しました。交換は可能ですか？
梱包は商品を保護するためのものです。梱包自体の破損は交換の対象にはなりません。梱包の破損に関するご請求はすべてお断りいたします。

■ ゲスト購入について

PONYCANYON SHOPでは、会員登録なしで簡単にお買い物ができる「ゲスト購入」をご利用いただけます。

重要な注意事項
•    クーポンはご利用いただけません。クーポンをご利用希望の場合は会員登録をお願いいたします。　
•    配送はご自宅の住所のみ対応しています。 

お支払い方法はクレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Payです。
•    ニュースレターの配信はデフォルトで含まれていません。（ご自身で配信を許可した場合は含まれます）

Q) 注文内容を確認できますか？ 
注文が完了すると自動的に確認メールが送信されますので、ご確認ください。マイアカウントページがなくても、注文確認メール内の「注文を確認する」ボタンをクリックすると注文ページにアクセスできます。

Q) 配送状況を確認できますか？ 
Shopアプリをインストールすると、アプリの「注文」タブで状況を確認できます。 
Shopアプリのアカウントのメールアドレスが、Shopifyストアでの購入時に使用したメールアドレスと一致し、有効な追跡番号がある場合、発送状況がアプリで自動的に追跡されます。

Q) 注文確認メールが届きません。 
注文が完了すると自動的に確認メールが送信されます。届いていない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q) 注文後に会員登録をした場合、過去の注文は連携できますか？ 
ゲスト購入で使用したのと同じメールアドレスで会員登録をすると、過去の注文を連携することが可能です。