■ ご注文方法

1) ご注文したい商品の商品ページを開いてください。
ご注文したい商品を選択し、「カートに追加」ボタンをクリックしてください。これで商品がショッピングカートに追加されます。次のステップに進む前に複数の商品をカートに追加できます。

2) ご注文したい商品をすべてショッピングカートに追加したら、ショッピングカートアイコンをクリックして注文手続きを進めてください。
ショッピングカートのドロワーで、ご注文の商品と価格を確認できます。特定の商品数量を変更したい場合は、「数量変更ボタン」で数量を変更してください。注文内容が正しいことを確認したら、「チェックアウト」をクリックして購入手続きを開始します。さらに商品を見たい場合は、「X」ボタンをクリックしてショッピングカートのドロワーを閉じ、買い物を続けてください。

3) サインインまたはアカウント登録をしてください。
PONYCANYON SHOPでは、会員登録なしでご購入いただけます。ゲスト購入の詳細については、こちら。をクリックしてください。

4) （サインインしている場合）配送先住所を選択するか、「別の住所を使う」ボタンで新しい住所を追加してください。  

5) ご注文内容をすべてご確認のうえ、お支払い情報を入力し、「今すぐ支払う」ボタンをクリックしてご注文を完了してください。

■ アカウント登録

PONYCANYON SHOPでご注文のチェックアウトを行う前に、アカウント登録が可能です。アカウント登録をするには「サインイン」リンクをクリックしてください。アカウント作成後、購入を続行できます。すでにアカウントをお持ちの場合は、メールアドレスと認証コードでサインインしてください。
さらに、PONYCANYON SHOPでは、会員登録なしで簡単にお買い物ができる「ゲスト購入」もご利用いただけます。ゲスト購入の詳細については、こちらをクリックしてください。

■ お問い合わせ方法

1) フッターの「お問い合わせ」をクリックしてください。
2) お名前、メールアドレス、電話番号、およびメッセージを入力してください。ご注文に関するお問い合わせの場合は、必ずご注文番号を含めてください。
3) 「送信」ボタンをクリックしてください。

■ 配送情報

配送業者の指定はできません。商品は当社指定の配送業者で発送されます。送料については以下のよくある質問をご参照ください。特定の商品には特別な送料がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご注文の商品はすべて揃い次第、まとめて発送いたします。これは予約商品と在庫商品が混在するご注文にも適用されます。
商品の発送日は、ご注文いただく商品によって異なります。各商品ページで発売日を必ずご確認のうえ、発送予定日をご確認ください。
輸入税および発送後に発生するその他の料金は購入者の負担となります。
ご注文が発送されると、追跡番号を含む自動確認メールが届きます。
予期せぬ事情により配送が遅れる場合がありますのでご了承ください。

■ 支払い情報

PONYCANYON SHOPでは、クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Meta Payで購入できます。

利用可能なクレジットカードブランド：
Shopifyで利用可能なクレジットカード一覧（確認が必要です）：
•    Visa
•    Mastercard
•    Discover
•    Diners Club
•    American Express
•    JCB（第三者として）
その他の利用可能な支払い方法：
•    PayPal
•    Google Pay
•    Apple Pay
•    Meta Pay

■ 返品ポリシー

◇ ユーザーは自己都合によるサービスでの販売契約のキャンセルおよび注文商品の返品・交換はできません。
◇ 製品に欠陥があると思われる場合は、商品到着後9日以内に「お問い合わせ」ページからPONYCANYONまでご連絡ください。PONYCANYONが製品の欠陥を確認した場合、返金が行われます。ユーザーは、要請に応じて欠陥のある製品の画像を提出する必要があります。
◇ 前項にかかわらず、PONYCANYONはユーザーが商品を受領してから10日を超えた場合、欠陥商品の返金またはその他の対応を行いません。
◇ ユーザーが返金後に不良品と同じ商品の注文を行った場合、在庫状況により購入できない場合があります。

■ よくある質問

Q) どの支払い方法が利用できますか？
クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Meta Payでのお支払いが可能です。

Q) どのクレジットカードが使えますか？
Visa、Mastercard、Discover、Diners Club、American Express、JCBをご利用いただけます。

Q) なぜクレジットカードが使えないのですか？
問題が発生した場合は、直接クレジットカード会社にお問い合わせください。よくある問題は、有効期限切れ、利用限度額超過、承認拒否、請求先住所の誤りです。

Q) どの通貨で請求されますか？
お支払いは配送先の通貨で行われます。配送先の通貨が対応していない場合は、日本円（JPY）で処理されます。

Q) 私の通貨への為替レートはいくらですか？
為替レートはクレジットカード会社または金融機関によって決定されます。ご請求時の具体的なレートはご案内できません。

Q) どの配送業者で商品が発送されますか？
お客様に配送業者を選択いただくことはできません。商品は当社指定の配送業者で発送されます。

Q) 送料はいくらかかりますか？
以下から送料をご確認ください。特定の商品には特別送料がかかる場合がありますのでご了承ください。

 

Q) 購入したい商品が発売日が異なります。一緒に注文できますか？
ご注文の商品はすべて揃い次第、まとめて発送いたします。これは予約商品と在庫商品が混在するご注文にも適用されます。
商品の発送日は、ご注文いただく商品によって異なります。各商品ページで発売日を必ずご確認のうえ、発送予定日をご確認ください。

Q) どの国/地域に配送可能ですか？
配送可能な地域は以下の通りです：

アメリカ領サモア、アルゼンチン、オーストラリア、バーレーン、ブラジル、ブルネイ・ダルサラーム、カンボジア、カナダ、チリ、コロンビア、コスタリカ、キューバ、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、グアドループ、グアム、香港、インド、インドネシア、ヨルダン、クウェート、マカオ、マレーシア、マルティニーク、メキシコ、モナコ、モロッコ、ニューカレドニア、ニュージーランド、北マケドニア、ペルー、フィリピン、プエルトリコ、カタール、レユニオン、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、スイス、台湾、タイ、トルコ、アラブ首長国連邦、アメリカ合衆国、ベトナム

Q) 通関のために荷物が止められました。これを防ぐことはできますか？
残念ながら、このプロセスは当社の管理外です。配送はお客様の国の通関手続きにより遅れる場合があります。また、輸入税やその他の手数料（通関手数料など）が税関や運送業者によって課される場合があります。発送後に発生する税金や手数料はお客様のご負担となります。輸入および通関規則は地域によって異なりますので、詳細はお近くの税関に直接お問い合わせください。

Q) 注文確認メールが届きません。なぜですか？
注文確認メールは自動送信されており、ご注文が正常に完了すると確認メールが送信されます。確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、アカウントにログインして注文履歴を確認するか、カスタマーサポートにお問い合わせください。
ゲスト購入の詳細についてはこちらをクリックしてください。

Q) メールがまったく読めません。なぜですか？
すべての自動メール通知はUTF-8でエンコードされています。表示に問題がある場合は、ブラウザのエンコード設定を変更してください。

Q) カスタマーサポートに連絡したのに、なぜまだ返信がありませんか？
カスタマーサポートは月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（日本標準時）まで対応しています。ご依頼は受信順に返信しておりますので、繁忙期には返信が遅れる場合があります。また、サポートのお問い合わせは英語と日本語のみ受け付けておりますのでご了承ください。

Q) プロフィール情報を変更するにはどうすればよいですか？
サイトの「マイアカウント/プロフィール」セクションからプロフィール情報を変更できます。

Q) 注文した商品の数量を変更できますか？
ご注文確定後は、注文数の変更はできません。

Q) 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承っておりません。

Q) 個別の購入制限を超えて購入できますか？ 
お客様一人あたりの各商品の最大購入数にご注意ください。この最大購入制限を超えてご注文された場合、ご注文は予告なくキャンセルされることがあります。

Q) 注文に問題があるようです。
ご注文時に問題が発生している場合は、ウェブブラウザを最新バージョンにアップデートし、ブロックするプラグインやソフトウェアを無効にすることをおすすめします。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q) 配送中に荷物が破損しました。交換は可能ですか？
梱包は商品を保護するためのものです。梱包自体の破損は交換保証の対象外となります。破損した梱包に関するご請求はすべてお断りいたします。

■ ゲスト購入について

PONYCANYON SHOPでは、会員登録なしで簡単にお買い物ができる「ゲスト購入」をご利用いただけます。

重要な注意事項
•    クーポンはご利用いただけません。クーポンをご利用希望の場合は会員登録をお願いいたします。　
•    配送はご自宅の住所のみ対応しています。 

お支払い方法はクレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Meta Payです。
•    ニュースレターの配信はデフォルトで含まれていません。（ご自身でニュースレター配信を許可した場合は含まれます）

Q) 注文内容を確認できますか？ 
注文が完了すると自動的に確認メールが送信されますので、ご確認ください。マイアカウントページがなくても、注文確認メール内の「注文を見る」ボタンをクリックすると注文ページにアクセスできます。

Q) 配送状況を確認できますか？ 
Shopアプリをインストールすると、アプリの「注文」タブで状況を確認できます。 
Shopアプリのアカウントのメールアドレスが、当店のShopifyストアで購入時に使用したメールアドレスと一致し、有効な追跡番号がある場合、発送状況はアプリで自動的に追跡されます。

Q) 注文確認メールが届きませんでした。 
注文が完了すると自動的に確認メールが送信されます。届いていない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q) 注文後に会員登録をした場合、過去の注文は連携できますか？ 
ゲスト購入で使用したのと同じメールアドレスで会員登録をすると、過去の注文を連携することが可能です。