■ Come ordinare

1) Apri la pagina del prodotto che desideri ordinare.
Seleziona il prodotto che desideri ordinare e clicca il pulsante “Aggiungi al carrello”. Il prodotto verrà aggiunto al carrello. Puoi aggiungere più articoli prima di passare al passo successivo.

2) Dopo aver aggiunto tutti i prodotti che desideri ordinare al carrello, procedi con l’ordine cliccando sull’icona del carrello.
Nel carrello puoi verificare i prodotti che stai ordinando insieme ai loro prezzi. Se desideri modificare la quantità di un prodotto specifico, cambia semplicemente il numero nel pulsante “Modifica quantità”. Una volta confermato che l’ordine è corretto, clicca “Procedi al pagamento” per iniziare il processo di checkout. Se vuoi continuare a cercare altri prodotti, clicca il pulsante “X” per chiudere il carrello e continuare lo shopping.

3) Accedi o registrati.
Su PONYCANYON SHOP puoi acquistare senza registrarti. Per maggiori informazioni sull’Acquisto come ospite, clicca qui.

4) (Se hai effettuato l’accesso) Seleziona l’indirizzo di spedizione o aggiungi un nuovo indirizzo con il pulsante “Usa un indirizzo diverso”.  

5) Conferma tutti i dettagli del tuo ordine, inserisci le informazioni di pagamento e clicca il pulsante “Paga ora” per completare l’ordine.

■ Registrazione di un account

Prima di poter completare un ordine su PONYCANYON SHOP, puoi registrarti per un account. Clicca sul link “Accedi” per registrarti. Una volta creato l’account potrai proseguire con l’acquisto. Se hai già un account, accedi semplicemente con il tuo indirizzo email e il codice di verifica.
Inoltre, su PONYCANYON SHOP puoi utilizzare anche l’"Acquisto come ospite" che ti permette di fare acquisti facilmente senza registrarti. Per maggiori informazioni sull’Acquisto come ospite, clicca qui.

■ Come contattarci

1) Clicca su "Contattaci" nel piè di pagina.
2) Compila il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono e messaggio. Per richieste relative agli ordini, assicurati di includere il numero dell'ordine.
3) Clicca il pulsante "Invia".

■ Informazioni sulla spedizione

Ci dispiace, ma non è possibile specificare il corriere. I prodotti saranno spediti tramite il corriere designato da noi. Consulta le domande frequenti qui sotto riguardo ai costi di spedizione. Ti informiamo che per alcuni articoli verranno applicate tariffe di spedizione speciali.

Tutti gli ordini saranno spediti in un'unica spedizione, non appena tutti gli articoli ordinati saranno disponibili in magazzino. Questo vale anche per ordini contenenti sia articoli in pre-ordine che in stock.
Le date di spedizione dei prodotti variano a seconda degli articoli ordinati. Assicurati di controllare la data di uscita sulla pagina di ogni prodotto per la data stimata di spedizione.
Le tasse di importazione e tutte le altre spese sostenute dopo la spedizione sono a carico dell'acquirente.
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email automatica di conferma contenente il numero di tracciamento.
Si prega di notare che la consegna potrebbe subire ritardi a causa di circostanze impreviste.

■ Informazioni sul Pagamento

Su PONYCANYON SHOP è possibile acquistare con carta di credito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.

Marchi di carte di credito disponibili:
Elenco delle carte di credito disponibili su Shopify (da confermare):
•    Visa
•    Mastercard
•    Discover
•    Diners Club
•    American Express
•    JCB (come terza parte)
Altri metodi di pagamento disponibili:
•    PayPal
•    Google Pay
•    Apple Pay

■ Politica di Reso

◇ L’Utente non può annullare alcun contratto di vendita né restituire o sostituire i prodotti ordinati tramite il Servizio per sua comodità.
◇ Se l’Utente ritiene che il prodotto sia difettoso, deve informare PONYCANYON tramite la pagina "Contattaci" entro 9 giorni dalla consegna del prodotto. Se PONYCANYON conferma che il prodotto è difettoso, verrà emesso un rimborso. L’Utente dovrà fornire immagini del prodotto difettoso su richiesta.
◇ Nonostante il paragrafo precedente, PONYCANYON non rimborserà né prenderà altre misure per prodotti difettosi se sono trascorsi più di dieci (10) giorni dal ricevimento dei prodotti da parte dell’Utente.
◇ Se l’Utente effettua un ordine per gli stessi prodotti difettosi dopo il rimborso, potrebbe non riuscire ad acquistarli a seconda della disponibilità in magazzino.

■ Domande Frequenti

D) Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.

D) Quali carte di credito posso usare?
Puoi usare Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express e JCB.

D) Perché la mia carta di credito non funziona?
Si prega di contattare direttamente la compagnia della carta di credito in caso di problemi. I problemi più comuni sono dovuti a carta scaduta, superamento del limite di credito, rifiuto dell’autorizzazione o indirizzo di fatturazione errato.

D) In quale valuta mi verrà addebitato il pagamento?
Il pagamento sarà effettuato nella valuta della destinazione di spedizione. Se la valuta della destinazione non è supportata, il pagamento sarà processato in Yen giapponesi (JPY).

D) Qual è il tasso di cambio per la mia valuta?
Il tasso di cambio sarà determinato dalla tua compagnia di carta di credito o dall’istituto finanziario. Non possiamo fornire un tasso specifico che ti sarà addebitato.

D) Con quale corriere verranno spediti i miei prodotti?
Ci dispiace, ma i clienti non possono scegliere il corriere preferito. I prodotti saranno spediti tramite il corriere designato da noi.

D) Quanto costerà la spedizione?
Si prega di verificare il costo di spedizione qui sotto. Si prega di notare che per alcuni articoli verranno applicate tariffe di spedizione speciali.

 

D) Gli articoli che voglio acquistare hanno date di uscita diverse. Posso ordinarli insieme?
Tutti gli ordini saranno spediti in un'unica spedizione, non appena tutti gli articoli ordinati saranno disponibili in magazzino. Questo vale anche per ordini contenenti sia articoli in pre-ordine che in stock.
Le date di spedizione dei prodotti variano a seconda degli articoli ordinati. Assicurati di controllare la data di uscita sulla pagina di ogni prodotto per la data stimata di spedizione.

D) In quali paesi/regioni effettuate spedizioni?
La spedizione è disponibile come segue:

Argentina, Australia, Bahrain, Bielorussia, Brasile, Brunei Darussalam, Cambogia, Canada, Cile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guadalupa, Guam, Hong Kong, Islanda, India, Indonesia, Israele, Giordania, Kuwait, Macao, Malesia, Martinica, Messico, Monaco, Marocco, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Macedonia del Nord, Perù, Filippine, Porto Rico, Qatar, Riunione, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Sudafrica, Corea, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Vietnam

 

*Le vendite sono attualmente sospese nei seguenti paesi e regioni: 
Bahrein, Bielorussia, Egitto, Islanda, Israele, Giordania, Kuwait, Qatar, Russia, Arabia Saudita, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti

D) La mia spedizione è stata bloccata per lo sdoganamento. È possibile evitarlo?
Purtroppo non abbiamo controllo su questo processo. La consegna potrebbe subire ritardi a seconda delle procedure di sdoganamento del tuo paese. Inoltre, tieni presente che tasse di importazione e altre spese (come le spese di sdoganamento) possono essere imposte dall’ufficio doganale o dal corriere. Le tasse e le spese sostenute dopo la spedizione sono a carico del cliente. Le normative doganali e di importazione variano a seconda della regione, quindi contatta direttamente l’ufficio doganale locale per maggiori informazioni.

D) Perché non ho ricevuto l’email di conferma dell’ordine?
Le nostre email di conferma ordine sono automatiche e una conferma verrà inviata dopo che un ordine è stato effettuato con successo. Se non hai ricevuto l’email di conferma, controlla la cartella spam, accedi al tuo account per verificare la Cronologia ordini o contatta il servizio clienti per ulteriore assistenza.
Per maggiori informazioni sull’Acquisto come Ospite, clicca qui.

D) Perché la mia email è completamente illeggibile?
Tutte le notifiche email automatiche sono codificate in UTF-8. Modifica le impostazioni di codifica del tuo browser se riscontri difficoltà nella visualizzazione.

D) Ho contattato il servizio clienti. Perché non ho ancora ricevuto una risposta?
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (ora standard giapponese). Rispondiamo a tutte le richieste in ordine di arrivo, quindi durante i periodi di maggiore affluenza le risposte potrebbero subire ritardi. Si prega inoltre di notare che accettiamo richieste di supporto solo in inglese e giapponese.

D) Come posso modificare le informazioni del mio profilo?
Puoi modificare le informazioni del tuo profilo dalla sezione “Il mio account/Profilo” del sito.

D) Posso modificare il numero di articoli ordinati?
Dopo che l'ordine è stato finalizzato non è più possibile modificare il numero di articoli ordinati.

D) Come posso cancellare il mio ordine?
Ci dispiace, ma non accettiamo cancellazioni di ordini.

D) Posso acquistare più del limite individuale di acquisto? 
Ti preghiamo di rispettare il numero massimo di ogni prodotto disponibile per cliente. Se ordini più del limite massimo, il tuo ordine potrà essere annullato senza preavviso.

D) Sembra che abbia problemi a effettuare un ordine?
Se riscontri problemi durante l'ordine, ti consigliamo di aggiornare il browser web all'ultima versione e disabilitare eventuali plugin o software di blocco. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti.

D) Il mio pacco è stato danneggiato durante la spedizione. Posso ottenere una sostituzione?
L'imballaggio è progettato per proteggere il prodotto. Ci dispiace, ma il danneggiamento della confezione stessa non garantisce la sostituzione. Rifiuteremo tutte le richieste relative a imballaggi danneggiati.

■ Informazioni sull'Acquisto come ospite

Su PONYCANYON SHOP puoi utilizzare l'"Acquisto come ospite" che ti permette di fare acquisti facilmente senza registrarti.

Note importanti
•    I coupon non possono essere utilizzati. Se desideri usare i coupon, registrati come membro.　
•    La consegna è disponibile solo al tuo indirizzo di casa. 

I metodi di pagamento sono carta di credito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
•    Non sarai incluso nella distribuzione della newsletter per impostazione predefinita. (Sarai incluso se scegli di autorizzare la distribuzione della newsletter personalmente)

D) Posso controllare i dettagli del mio ordine? 
Una volta completato l'ordine, una email di conferma verrà inviata automaticamente, quindi controllala. Anche senza una pagina Il Mio Account, puoi accedere alla pagina dell'ordine cliccando sul pulsante "Visualizza il tuo ordine" nell'email di conferma.

D) Posso controllare lo stato della spedizione? 
Se installi l'app Shop, puoi controllare lo stato nella scheda Ordini dell'app. 
Se l'indirizzo email del tuo account Shop App corrisponde a quello usato per l'acquisto nel nostro negozio Shopify e un numero di tracciamento valido è disponibile, la tua spedizione sarà tracciata automaticamente nell'app.

D) Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine. 
Una email di conferma viene inviata automaticamente al completamento dell'ordine. Se non l'hai ricevuta, contatta il servizio clienti.

D) Se mi registro come membro dopo aver effettuato un ordine, i miei ordini passati possono essere collegati? 
Se ti registri come membro utilizzando lo stesso indirizzo email che hai usato per l'acquisto come ospite, è possibile collegare i tuoi ordini passati.