FAQ
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Quali carte di credito posso usare?
Puoi usare Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express e JCB
Perché la mia carta di credito non funziona?
Si prega di verificare direttamente con la propria compagnia di carta di credito se si riscontrano problemi. I problemi più comuni sono dovuti a una carta scaduta, superamento del limite di credito, rifiuto di autorizzazione o indirizzo di fatturazione errato.
In quale valuta mi verrà addebitato?
Il pagamento sarà effettuato nella valuta della destinazione di spedizione. Se la valuta della destinazione non è supportata, il pagamento sarà elaborato in Yen giapponesi (JPY).
Qual è il tasso di cambio per la mia valuta?
Il tasso di cambio sarà determinato dalla tua compagnia di carta di credito o dall'istituto finanziario. Non possiamo fornire un tasso specifico che ti verrà addebitato.
Con quale corriere saranno spediti i miei prodotti?
Ci dispiace che i clienti non possano scegliere il corriere preferito. I prodotti saranno spediti dal corriere da noi designato.
Quanto costerà la spedizione?
Controlla il costo di spedizione qui. Ti informiamo che per alcuni articoli verranno applicate tariffe di spedizione speciali.
Gli articoli che voglio acquistare hanno date di rilascio diverse. Posso ordinarli insieme?
Tutti gli ordini saranno spediti in un'unica spedizione, non appena tutti gli articoli ordinati saranno disponibili.
Questo vale anche per gli ordini che contengono sia articoli in pre-ordine sia articoli disponibili.
Le date di spedizione dei prodotti variano a seconda degli articoli ordinati. Assicurati di controllare la data di uscita sulla pagina di ciascun prodotto per la data stimata di spedizione.
In quali paesi/regioni puoi spedire?
La spedizione è disponibile nei seguenti paesi:
Argentina, Australia, Bahrain, Bielorussia, Brasile, Brunei Darussalam, Cambogia, Canada, Cile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guadalupa, Guam, Hong Kong, Islanda, India, Indonesia, Israele, Giordania, Kuwait, Macao, Malesia, Martinica, Messico, Monaco, Marocco, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Macedonia del Nord, Perù, Filippine, Porto Rico, Qatar, Riunione, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Sudafrica, Corea, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Vietnam
*Le vendite sono attualmente sospese nei seguenti paesi e regioni:
Bahrain, Bielorussia, Egitto, Islanda, Israele, Giordania, Kuwait, Qatar, Russia, Arabia Saudita, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti
La mia spedizione è stata fermata per lo sdoganamento. È possibile evitare questo?
La mia spedizione è stata trattenuta per lo sdoganamento. È possibile evitarlo?
Purtroppo, non abbiamo controllo su questo processo. La consegna potrebbe subire ritardi a seconda delle procedure di sdoganamento del tuo paese. Si prega inoltre di notare che tasse di importazione e altri oneri (come le spese di sdoganamento) possono essere imposti dall'ufficio doganale o dal vettore. Le tasse e gli oneri sostenuti dopo la spedizione sono a carico del cliente. Le norme di importazione e doganali variano a seconda della regione, quindi ti invitiamo a contattare direttamente l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni.
Perché non ho ricevuto un'email di conferma dell'ordine?
Le nostre email di conferma dell'ordine sono automatiche e una email di conferma verrà inviata dopo che un ordine è stato effettuato con successo. Se non hai ricevuto una email di conferma, controlla la cartella della posta indesiderata, accedi al tuo account per verificare la Cronologia Ordini o contatta l'assistenza clienti per ulteriore aiuto.
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Ho contattato l'assistenza clienti. Perché non ho ancora ricevuto risposta?
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (ora standard giapponese). Rispondiamo a tutte le richieste nell'ordine in cui le riceviamo, quindi durante i periodi di maggiore affluenza le risposte potrebbero subire ritardi. Si prega inoltre di notare che accettiamo richieste di assistenza solo in inglese e giapponese.
Come posso cambiare le informazioni del mio profilo?
Puoi modificare le informazioni del tuo profilo dalla sezione “Il Mio Account/Profilo” del sito.
Posso cambiare il numero di articoli che ho ordinato?
Dopo che l'ordine è stato finalizzato non possiamo più modificare il numero di articoli ordinati.
Come posso annullare il mio ordine?
Ci dispiace, ma non accettiamo cancellazioni degli ordini.
Posso acquistare più del limite di acquisto individuale?
Si prega di prendere nota del numero massimo di ogni prodotto disponibile per cliente. Se si ordina più di questo limite massimo di acquisto, l'ordine sarà soggetto a cancellazione senza preavviso.
Sembra che io abbia problemi a ordinare?
Se riscontri problemi durante l'ordine, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser web all'ultima versione e di disabilitare eventuali plugin o software di blocco che potresti utilizzare. Se continui ad avere problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Il mio pacco è stato danneggiato durante la spedizione. Posso ricevere una sostituzione?
Il confezionamento è progettato per proteggere il prodotto. Ci dispiace, ma il danneggiamento della confezione stessa non garantisce una sostituzione. Rifiuteremo tutte le richieste riguardanti confezioni danneggiate.
