■ Cómo Pedir

1) Abra la página del producto que desea pedir.
Seleccione el producto que desea pedir y haga clic en el botón “Agregar al carrito”. Esto añadirá el producto a su carrito de compras. Puede agregar varios artículos a su carrito antes de pasar al siguiente paso.

2) Una vez que haya agregado todos los productos que desea pedir a su carrito de compras, continúe con su pedido haciendo clic en el ícono del carrito de compras.
En el panel del carrito de compras puede confirmar los productos que está ordenando junto con sus precios. Si desea cambiar la cantidad de un producto específico que desea pedir, simplemente cambie el número/cantidad en el “botón de cambio de cantidad”. Una vez que haya confirmado que su pedido es correcto, haga clic en “Finalizar compra” para comenzar el proceso de pago. Si desea seguir viendo más productos, haga clic en el botón “X” para cerrar el panel del carrito y continuar comprando.

3) Inicie sesión o registre una cuenta.
En PONYCANYON SHOP, puede comprar sin registrarse como miembro. Para más información sobre la Compra como Invitado, haga clic aquí.

4) (Si ha iniciado sesión) Seleccione la dirección de envío o agregue una nueva con el botón “Usar una dirección diferente”.  

5) Por favor, confirme todos los detalles de su pedido, complete la información de pago y luego haga clic en el botón “Pagar ahora” para completar su pedido.

■ Registro de Cuenta

Antes de poder finalizar un pedido en PONYCANYON SHOP, puede crear una cuenta. Por favor, haga clic en el enlace “Iniciar sesión” para registrarse. Una vez creada la cuenta, podrá continuar con su compra. Si ya tiene una cuenta, simplemente inicie sesión con su dirección de correo electrónico y código de verificación.
Además, en PONYCANYON SHOP, también puede usar la opción "Compra como Invitado" que le permite comprar fácilmente sin registrarse como miembro. Para más información sobre la Compra como Invitado, haga clic aquí.

■ Cómo Contactar

1) Haga clic en "Contáctenos" en el pie de página.
2) Complete su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y mensaje. Para consultas relacionadas con pedidos, asegúrese de incluir su número de pedido.
3) Haga clic en el botón "Enviar".

■ Información de Envío

Lamentamos que no pueda especificar su transportista. Los productos serán enviados por nuestro transportista designado. Consulte las preguntas frecuentes a continuación sobre los costos de envío. Tenga en cuenta que se cobrarán tarifas especiales de envío para ciertos artículos.

Todos los pedidos se enviarán en un solo envío, tan pronto como todos los artículos pedidos estén en stock. Esto también se aplica a pedidos que contengan tanto artículos en preventa como en stock.
Las fechas de envío de los productos varían según el(los) artículo(s) que se ordenen. Asegúrate de revisar la fecha de lanzamiento en cada página de producto para conocer la fecha estimada de envío.
Los impuestos de importación y todas las demás tarifas incurridas después del envío son responsabilidad del comprador.
Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación automático con su número de seguimiento.
Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a circunstancias imprevistas.

■ Información de Pago

En PONYCANYON SHOP se puede comprar con tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.

Marcas de tarjetas de crédito disponibles:
Lista de tarjetas de crédito disponibles en Shopify (se requiere confirmación):
•    Visa
•    Mastercard
•    Discover
•    Diners Club
•    American Express
•    JCB (como tercero)
Otros métodos de pago disponibles:
•    PayPal
•    Google Pay
•    Apple Pay

■ Política de Devoluciones

◇ El Usuario no podrá cancelar ningún contrato de venta ni devolver o reemplazar los productos pedidos bajo el Servicio por conveniencia propia.
◇ Si el Usuario cree que su producto está defectuoso, por favor informe a PONYCANYON a través de la página "Contáctenos" dentro de los 9 días posteriores a la entrega del producto. Si PONYCANYON confirma que el producto está defectuoso, se emitirá un reembolso. Se requerirá que el Usuario envíe imágenes del producto(s) defectuoso(s) si se solicita.
◇ No obstante lo anterior, PONYCANYON no reembolsará ni tomará ninguna otra acción por productos defectuosos si han pasado más de diez (10) días desde la recepción de los productos por parte del Usuario.
◇ Si el Usuario realiza un pedido de los mismos productos que los productos defectuosos después del reembolso de estos, es posible que no pueda comprarlos dependiendo del estado del inventario.

■ Preguntas Frecuentes

P) ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.

P) ¿Qué tarjetas de crédito puedo usar?
Puede usar Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express y JCB.

P) ¿Por qué no funciona mi tarjeta de crédito?
Por favor, consulte directamente con su compañía de tarjeta de crédito si experimenta algún problema. Los problemas más comunes son debido a una tarjeta vencida, límite de crédito excedido, autorización denegada o dirección de facturación incorrecta.

P) ¿En qué moneda se me cobrará?
El pago se realizará en la moneda del destino de envío. Si la moneda del destino no es compatible, el pago se procesará en yenes japoneses (JPY).

P) ¿Cuál es la tasa de cambio a mi moneda?
La tasa de cambio será determinada por su compañía de tarjeta de crédito o institución financiera. No podemos proporcionar una tasa específica que se le cobrará.

P) ¿Con qué transportista se enviarán mis productos?
Lamentamos que los clientes no puedan seleccionar su transportista preferido. Los productos serán enviados por nuestro transportista designado.

P) ¿Cuánto costará el envío?
Por favor, consulte el costo de envío a continuación. Tenga en cuenta que se cobrarán tarifas especiales de envío para ciertos artículos.

 

P) Los artículos que quiero comprar tienen diferentes fechas de lanzamiento. ¿Puedo pedirlos juntos?
Todos los pedidos se enviarán en un solo envío, tan pronto como todos los artículos pedidos estén en stock. Esto también se aplica a pedidos que contengan tanto artículos en preventa como en stock.
Las fechas de envío de los productos varían según el(los) artículo(s) que se ordenen. Asegúrate de revisar la fecha de lanzamiento en cada página de producto para conocer la fecha estimada de envío.

P) ¿A qué países/regiones pueden enviar?
El envío está disponible de la siguiente manera:

Argentina, Australia, Baréin, Bielorrusia, Brasil, Brunéi Darussalam, Camboya, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guadalupe, Guam, Hong Kong, Islandia, India, Indonesia, Israel, Jordania, Kuwait, Macao, Malasia, Martinica, México, Mónaco, Marruecos, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Macedonia del Norte, Perú, Filipinas, Puerto Rico, Catar, Reunión, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, Corea, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Vietnam

 

*Las ventas están actualmente suspendidas en los siguientes países y regiones: 
Baréin, Bielorrusia, Egipto, Islandia, Israel, Jordania, Kuwait, Catar, Rusia, Arabia Saudita, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos

P) Mi envío ha sido retenido para despacho aduanero. ¿Se puede evitar esto?
Lamentablemente, no tenemos control sobre este proceso. La entrega puede retrasarse dependiendo de los procedimientos de aduana de tu país. También ten en cuenta que los impuestos de importación y otras tarifas (como las tasas de despacho aduanero) pueden ser impuestos por la oficina de aduanas o el transportista. Los impuestos y tarifas que se generen después del envío son responsabilidad del cliente. Las regulaciones de importación y aduanas varían según la región, por lo que te recomendamos contactar directamente con la oficina de aduanas local para más información.

P) ¿Por qué no he recibido un correo de confirmación de pedido?
Nuestros correos de confirmación de pedido son automáticos, y se enviará un correo de confirmación después de que un pedido se realice con éxito. Si no has recibido un correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam, inicia sesión en tu cuenta para verificar tu Historial de Pedidos o contacta con atención al cliente para obtener ayuda adicional.
Para más información sobre la Compra como Invitado, haz clic aquí.

P) ¿Por qué mi correo electrónico es completamente ilegible?
Todas las notificaciones automáticas por correo electrónico están codificadas en UTF-8. Por favor, cambia la configuración de codificación de tu navegador si tienes dificultades para mostrarlas.

P) He contactado con atención al cliente. ¿Por qué aún no he recibido respuesta?
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m. (hora estándar japonesa). Respondemos todas las solicitudes en el orden en que las recibimos, por lo que durante períodos de alta demanda las respuestas pueden retrasarse. También ten en cuenta que solo aceptamos consultas de soporte en inglés y japonés.

P) ¿Cómo puedo cambiar la información de mi perfil?
Puedes cambiar la información de tu perfil desde la sección “Mi Cuenta/Perfil” del sitio.

P) ¿Puedo cambiar la cantidad de artículos que pedí?
Después de que el pedido se haya finalizado, ya no podemos cambiar la cantidad de artículos pedidos.

P) ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Lamentamos que no aceptamos cancelaciones de pedidos.

P) ¿Puedo comprar más que el límite individual de compra? 
Por favor, ten en cuenta el número máximo de cada producto disponible por cliente. Si pides más que este límite máximo de compra, tu pedido podrá ser cancelado sin previo aviso.

P) ¿Parece que tengo problemas para hacer un pedido?
Si tienes problemas al hacer un pedido, te recomendamos actualizar tu navegador web a la última versión y desactivar cualquier plugin o software bloqueador que puedas estar usando. Si aún tienes problemas, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

P) Mi paquete se ha dañado durante el envío. ¿Puedo obtener un reemplazo?
El embalaje está diseñado para proteger el producto. Lamentamos que el daño al paquete en sí no garantice un reemplazo. Rechazaremos todas las reclamaciones relacionadas con embalajes dañados.

■ Sobre la Compra como invitado

En PONYCANYON SHOP, puedes usar la "Compra como invitado" que te permite comprar fácilmente sin registrarte como miembro.

Notas importantes
•    No se pueden usar cupones. Si deseas usar cupones, por favor regístrate como miembro.　
•    La entrega solo está disponible a tu dirección de domicilio. 

Los métodos de pago son tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
•    Por defecto, no recibirás el boletín informativo. (Serás incluido si eliges permitir la distribución del boletín tú mismo)

P) ¿Puedo consultar los detalles de mi pedido? 
Una vez que tu pedido se complete, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación, así que por favor revísalo. Incluso sin una página Mi Cuenta, puedes acceder a la página del pedido haciendo clic en el botón "Ver tu pedido" en el correo electrónico de Confirmación de Pedido.

P) ¿Puedo consultar el estado de mi envío? 
Si instalas la app Shop, puedes consultar el estado en la pestaña Pedidos de la app. 
Si la dirección de correo electrónico en tu cuenta de la app Shop coincide con la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la compra en nuestra tienda Shopify, y hay un número de seguimiento válido disponible, tu envío se rastreará automáticamente en la app.

P) No recibí un correo electrónico de confirmación de pedido. 
Se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido se completa. Si no lo has recibido, por favor contacta con el servicio de atención al cliente.

P) Si me registro como miembro después de hacer un pedido, ¿se pueden vincular mis pedidos anteriores? 
Si te registras como miembro usando la misma dirección de correo electrónico que usaste para la compra como invitado, es posible vincular tus pedidos anteriores.