Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
¿Qué tarjetas de crédito puedo usar?
Puede usar Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express y JCB
¿Por qué no funciona mi tarjeta de crédito?
Por favor, consulte directamente con su compañía de tarjeta de crédito si experimenta algún problema. Los problemas más comunes se deben a una tarjeta vencida, límite de crédito excedido, denegación de autorización o dirección de facturación incorrecta.
¿En qué moneda se me cobrará?
El pago se realizará en la moneda del destino de envío. Si la moneda del destino no es compatible, el pago se procesará en yenes japoneses (JPY).
¿Cuál es la tasa de cambio a mi moneda?
El tipo de cambio será determinado por su compañía de tarjeta de crédito o institución financiera. No podemos proporcionar una tasa específica que se le cobrará.
¿Con qué transportista se enviarán mis productos?
Lamentamos que los clientes no puedan elegir su transportista preferido. Los productos serán enviados por el transportista designado por nosotros.
¿Cuánto costará el envío?
Por favor, consulte el costo de envío aquí. Tenga en cuenta que se cobrarán tarifas de envío especiales para ciertos artículos.
Los artículos que quiero comprar tienen diferentes fechas de lanzamiento. ¿Puedo pedirlos juntos?
Todos los pedidos se enviarán en un solo envío, tan pronto como todos los artículos pedidos estén en existencia.
Esto también se aplica a los pedidos que contienen tanto artículos en preventa como en existencia.
Las fechas de envío de los productos varían según el(los) artículo(s) solicitado(s). Asegúrese de verificar la fecha de lanzamiento en cada página del producto para conocer la fecha estimada de envío.
¿A qué países/regiones puede enviar?
El envío está disponible de la siguiente manera:
Argentina, Australia, Baréin, Bielorrusia, Brasil, Brunéi Darussalam, Camboya, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guadalupe, Guam, Hong Kong, Islandia, India, Indonesia, Israel, Jordania, Kuwait, Macao, Malasia, Martinica, México, Mónaco, Marruecos, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Macedonia del Norte, Perú, Filipinas, Puerto Rico, Catar, Reunión, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, Corea, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Vietnam
*Las ventas están actualmente suspendidas en los siguientes países y regiones:
Baréin, Bielorrusia, Egipto, Islandia, Israel, Jordania, Kuwait, Catar, Rusia, Arabia Saudita, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos
Mi envío ha sido detenido para la autorización aduanera. ¿Se puede evitar esto?
Mi envío ha sido detenido para el despacho aduanero. ¿Se puede evitar esto?
Lamentablemente, no tenemos control sobre este proceso. La entrega puede retrasarse según los procedimientos de despacho aduanero de su país. También tenga en cuenta que su oficina de aduanas o el transportista pueden imponer impuestos de importación y otros cargos (como tarifas de despacho aduanero). Los impuestos y cargos generados después del envío son responsabilidad del cliente. Las normas de importación y aduanas varían según la región, por lo que le recomendamos contactar directamente con su oficina de aduanas local para más información.
¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido?
Nuestros correos electrónicos de confirmación de pedido son automáticos, y se enviará un correo de confirmación después de que un pedido se haya realizado con éxito. Si no ha recibido un correo de confirmación, por favor revise su carpeta de correo no deseado, inicie sesión en su cuenta para revisar su Historial de Pedidos, o contacte al servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Para más información sobre la Compra como Invitado, haga clic aquí.
He contactado con el servicio de atención al cliente. ¿Por qué aún no he recibido respuesta?
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m. (hora estándar japonesa). Respondemos a todas las solicitudes en el orden en que las recibimos, por lo que durante los períodos de mayor actividad las respuestas pueden retrasarse. También tenga en cuenta que solo aceptamos consultas de soporte en inglés y japonés.
¿Cómo puedo cambiar la información de mi perfil?
Puede cambiar la información de su perfil desde la sección “Mi Cuenta/Perfil” del sitio.
¿Puedo cambiar la cantidad de artículos que pedí?
Después de que el pedido haya sido finalizado, ya no podemos cambiar el número de artículos pedidos.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Lamentamos que no aceptemos cancelaciones de pedidos.
¿Puedo comprar más que el límite individual de compra?
Por favor, tenga en cuenta el número máximo de cada producto disponible por cliente. Si ordena más que este límite máximo de compra, su pedido estará sujeto a cancelación sin previo aviso.
¿Parece que tengo problemas para hacer un pedido?
Si experimenta problemas al realizar un pedido, le recomendamos actualizar su navegador web a la última versión, así como desactivar cualquier complemento o software de bloqueo que pueda estar utilizando. Si aún tiene problemas, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
Mi paquete se ha dañado durante el envío. ¿Puedo obtener un reemplazo?
El embalaje está diseñado para proteger el producto. Lamentamos que el daño al embalaje en sí no garantice un reemplazo. Rechazaremos todas las reclamaciones relacionadas con embalajes dañados.
