使用者指南
■訂購方法
1) 開啟欲訂購商品的網頁選擇商品，點擊「加入購物車」鍵。購物車內將新增您訂購的商品。在進入下一步驟之前，可選擇多種商品。
2) 選擇的商品全都放進購物車後，請點擊購物車圖標以進行訂購流程。在購物車側邊欄能確認您選擇的商品及其價格。如想變更商品數量，請於「數量變更」欄位中修改數量。確認好訂購詳細後點擊「前往結帳」開始結帳流程。如果想繼續瀏覽其他商品，請點擊「X」關閉購物車並繼續購物。
3) 登入或註冊帳號。於PONYCANYON SHOP，您亦可不註冊會員直接購買。關於「訪客購物」的詳細資訊，請點擊此處。
4) （若您已登入）選擇宅配住址，或點擊「使用其他地址」新增地址。
5) 請確認訂單所有資訊無誤，填寫付款資訊後，點擊「立即付款」完成訂購。
■註冊帳號
在PONYCANYON SHOP結帳前，您可以先註冊帳號。請點擊「登入」連結以進行註冊。帳號建立完成後即可繼續購買。若您已有帳號，只需電子郵件與驗證碼即可完成登入。此外，您亦可使用「訪客購物（Guest Purchase）」功能，無需註冊即可輕鬆購物。詳細資訊請點擊此處。
■聯絡方式
1) 點擊頁尾的「聯絡我們」。
2) 填寫您的姓名、電子郵件、電話及留言內容。
3) 點擊「送出」鍵。
■關於配送
您無法指定運送公司，敬請理解。商品將由本公司指定之承運商配送。關於運費說明，請參閱下方「常見問題」。依據商品特性，也可能加收特別運費。
您訂購的所有商品，將於商品全數到貨後一併出貨。此規則同樣適用於同時包含預購商品與現貨商品的訂單。
商品出貨日依所訂購商品的不同有所差異，預定出貨日期請確認各商品頁的發售日。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。在商品出貨後，會自動發送附記追蹤號碼的確認信函。如果發生無法預測的情況，配送可能遲延，敬請理解。
■關於付款方式
PONYCANYON SHOP 支援使用信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay付款。
支援的信用卡品牌：
Shopify 可支援的信用卡列表（需確認）：
・Visa
・Mastercard
・Discover
・Diners Club
・American Express
・JCB（透過第三方）
其他付款方式：
・PayPal
・Google Pay
・Apple Pay
■關於退貨
◇ 依服務規定，恕不接受因個人因素取消訂單或退換貨。
◇ 若商品有瑕疵，請於收到商品後9日內透過「聯絡我們」通知 PONYCANYON。經確認為瑕疵商品後將辦理退款。必要時需提供瑕疵商品照片。
◇ 收貨超過 10 日後，恕不受理瑕疵退款或相關處理。
◇ 若退款後再次訂購相同商品，可能因庫存狀況而無法購買。
■常見問題
Q) 可使用哪些付款方式？
可使用信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay。
Q) 可使用哪些信用卡？
Visa、Mastercard、Discover、Diners Club、American Express、JCB。
Q) 信用卡被拒刷無法使用？
如遇任何問題，請直接向您的發卡銀行確認。常見原因是信用卡過期、超過限額、授權未通過、帳單地址有誤等。
Q) 付款使用哪種貨幣？
將以收件國家之貨幣計價。若該貨幣不支援，將以日圓（JPY）計價。
Q) 匯率如何計算？
匯率由您的發卡銀行或金融機構決定，本店無法提供實際扣款匯率，敬請理解。
Q) 可選擇物流公司嗎？
非常抱歉，客戶無法自由選擇物流公司。商品將由本公司指定承運商配送。
Q) 運費如何計算？
請參照下方運費表。部分商品將另行收取特殊運費，敬請留意。
Q) 欲訂購的商品各個發售日不同，是否能一起訂購？
在您訂購的所有商品全部入庫後，將一併出貨。同時訂購預訂商品與現貨商品時亦同。商品出貨日依客戶訂購的商品不同有所差異。請在確認各商品頁的發售日之後，確認預定出貨日期。
Q) 可以配送到哪些國家、地區？
以下為可配送國家／地區一覽
阿根廷、澳洲、巴林、巴西、汶萊、柬埔寨、加拿大、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、厄瓜多、埃及、薩爾瓦多、瓜德羅普、關島、香港、印度、印尼、約旦、科威特、澳門、馬來西亞、馬提尼克、墨西哥、摩納哥、摩洛哥、新喀里多尼亞、新西蘭、北馬其頓、秘魯、菲律賓、波多黎各、卡達、留尼旺、沙烏地阿拉伯、新加坡、南非、韓國、瑞士、台灣、泰國、土耳其、阿拉伯聯合大公國、美國、越南
*目前以下國家及地區暫停銷售：
巴林、白俄羅斯、埃及、冰島、以色列、約旦、科威特、卡達、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、土耳其、烏克蘭、阿拉伯聯合大公國
Q) 商品卡在海關，是否能事先預防？
非常遺憾，敝公司無法操控通關流程，依據客戶自國的通關程序不同，商品的配送可能發生遲延。另外，依據各國關稅與貨運公司的不同，可能被徵收進口稅及其他手續費（稅關手續費等），敬請留意。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。關於進口、通關的規定，各個地區不盡相同，詳細規定請諮詢您所住地區的海關。
Q) 為何沒收到訂單的確認信函？
本公司的確認信函為自動發送，在完成正常訂購程序後即會自動發出。如果沒有收到確認信，請確認垃圾郵件資料夾或登入帳號確認訂購履歷，或請諮詢客服中心。如需了解更多關於訪客購買的資訊，請點擊此處。
Q) 為何電子信函顯示亂碼？
自動發送的電子信函通知，全部採用UTF-8編碼。如難以顯示時，請變更瀏覽器的編碼設定。
Q) 詢問客服中心後，為何未收到回信？
客服中心的服務時間為星期一至星期五的上午10點至下午6點（日本時間）。將依序為客戶回答，繁忙時可能會有遲延。另外，諮詢服務只限於使用日語及英語。
Q) 如何變更會員資料？
於本網站的「我的帳戶／個人資料」上可以更改會員資料。
Q) 可以變更下單後的商品數量嗎？
訂單完成後無法更改商品數量。
Q) 下單後如何取消訂單？
訂單完成後不接受取消訂單。
Q) 是否可以超過單筆購買上限？
請注意各商品的一人可購數量的上限。如果訂購數量超過上限，將可能無預警取消訂單。
Q) 無法順利完成訂購？
訂購時，推薦您更新最新版的瀏覽器，並關閉阻擋外掛程式。如仍無法解決問題，請聯絡客服中心。
Q) 配送途中包裝如有破損，可以交換嗎？
商品外包裝旨在保護商品本體。包裝本身的破損不在換貨對象之內。對於外包裝損傷之相關申請，恕不受理。
■ 訪客購物說明
於 PONYCANYON SHOP，您可使用「訪客購物」功能，無需註冊即可購物。
注意事項：
・無法使用優惠券。若需使用優惠券請註冊會員。
・僅可寄送至本人地址。
・付款方式：信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay。
・預設不會收到電子報（若自行勾選同意則會收到）。
Q）可以查詢訂單內容嗎？
完成訂單後會收到確認信。即使無會員頁面，也可透過確認信中的「查看訂單」查詢。
Q）可以查詢配送狀態嗎？
安裝Shop App後，可於訂單分頁查看。若Shop App帳號信箱與下單信箱相同，且有有效追蹤號碼，將自動顯示配送狀態。
Q）未收到確認信怎麼辦？
訂單完成後會自動寄出。若未收到請聯絡客服。
Q）事後註冊會員可連結過去訂單嗎？
若使用與訪客購物相同的電子郵件註冊，即可連結過去訂單
1) 開啟欲訂購商品的網頁選擇商品，點擊「加入購物車」鍵。購物車內將新增您訂購的商品。在進入下一步驟之前，可選擇多種商品。
2) 選擇的商品全都放進購物車後，請點擊購物車圖標以進行訂購流程。在購物車側邊欄能確認您選擇的商品及其價格。如想變更商品數量，請於「數量變更」欄位中修改數量。確認好訂購詳細後點擊「前往結帳」開始結帳流程。如果想繼續瀏覽其他商品，請點擊「X」關閉購物車並繼續購物。
3) 登入或註冊帳號。於PONYCANYON SHOP，您亦可不註冊會員直接購買。關於「訪客購物」的詳細資訊，請點擊此處。
4) （若您已登入）選擇宅配住址，或點擊「使用其他地址」新增地址。
5) 請確認訂單所有資訊無誤，填寫付款資訊後，點擊「立即付款」完成訂購。
■註冊帳號
在PONYCANYON SHOP結帳前，您可以先註冊帳號。請點擊「登入」連結以進行註冊。帳號建立完成後即可繼續購買。若您已有帳號，只需電子郵件與驗證碼即可完成登入。此外，您亦可使用「訪客購物（Guest Purchase）」功能，無需註冊即可輕鬆購物。詳細資訊請點擊此處。
■聯絡方式
1) 點擊頁尾的「聯絡我們」。
2) 填寫您的姓名、電子郵件、電話及留言內容。
3) 點擊「送出」鍵。
■關於配送
您無法指定運送公司，敬請理解。商品將由本公司指定之承運商配送。關於運費說明，請參閱下方「常見問題」。依據商品特性，也可能加收特別運費。
您訂購的所有商品，將於商品全數到貨後一併出貨。此規則同樣適用於同時包含預購商品與現貨商品的訂單。
商品出貨日依所訂購商品的不同有所差異，預定出貨日期請確認各商品頁的發售日。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。在商品出貨後，會自動發送附記追蹤號碼的確認信函。如果發生無法預測的情況，配送可能遲延，敬請理解。
■關於付款方式
PONYCANYON SHOP 支援使用信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay付款。
支援的信用卡品牌：
Shopify 可支援的信用卡列表（需確認）：
・Visa
・Mastercard
・Discover
・Diners Club
・American Express
・JCB（透過第三方）
其他付款方式：
・PayPal
・Google Pay
・Apple Pay
■關於退貨
◇ 依服務規定，恕不接受因個人因素取消訂單或退換貨。
◇ 若商品有瑕疵，請於收到商品後9日內透過「聯絡我們」通知 PONYCANYON。經確認為瑕疵商品後將辦理退款。必要時需提供瑕疵商品照片。
◇ 收貨超過 10 日後，恕不受理瑕疵退款或相關處理。
◇ 若退款後再次訂購相同商品，可能因庫存狀況而無法購買。
■常見問題
Q) 可使用哪些付款方式？
可使用信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay。
Q) 可使用哪些信用卡？
Visa、Mastercard、Discover、Diners Club、American Express、JCB。
Q) 信用卡被拒刷無法使用？
如遇任何問題，請直接向您的發卡銀行確認。常見原因是信用卡過期、超過限額、授權未通過、帳單地址有誤等。
Q) 付款使用哪種貨幣？
將以收件國家之貨幣計價。若該貨幣不支援，將以日圓（JPY）計價。
Q) 匯率如何計算？
匯率由您的發卡銀行或金融機構決定，本店無法提供實際扣款匯率，敬請理解。
Q) 可選擇物流公司嗎？
非常抱歉，客戶無法自由選擇物流公司。商品將由本公司指定承運商配送。
Q) 運費如何計算？
請參照下方運費表。部分商品將另行收取特殊運費，敬請留意。
Q) 欲訂購的商品各個發售日不同，是否能一起訂購？
在您訂購的所有商品全部入庫後，將一併出貨。同時訂購預訂商品與現貨商品時亦同。商品出貨日依客戶訂購的商品不同有所差異。請在確認各商品頁的發售日之後，確認預定出貨日期。
Q) 可以配送到哪些國家、地區？
以下為可配送國家／地區一覽
阿根廷、澳洲、巴林、巴西、汶萊、柬埔寨、加拿大、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、厄瓜多、埃及、薩爾瓦多、瓜德羅普、關島、香港、印度、印尼、約旦、科威特、澳門、馬來西亞、馬提尼克、墨西哥、摩納哥、摩洛哥、新喀里多尼亞、新西蘭、北馬其頓、秘魯、菲律賓、波多黎各、卡達、留尼旺、沙烏地阿拉伯、新加坡、南非、韓國、瑞士、台灣、泰國、土耳其、阿拉伯聯合大公國、美國、越南
*目前以下國家及地區暫停銷售：
巴林、白俄羅斯、埃及、冰島、以色列、約旦、科威特、卡達、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、土耳其、烏克蘭、阿拉伯聯合大公國
Q) 商品卡在海關，是否能事先預防？
非常遺憾，敝公司無法操控通關流程，依據客戶自國的通關程序不同，商品的配送可能發生遲延。另外，依據各國關稅與貨運公司的不同，可能被徵收進口稅及其他手續費（稅關手續費等），敬請留意。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。關於進口、通關的規定，各個地區不盡相同，詳細規定請諮詢您所住地區的海關。
Q) 為何沒收到訂單的確認信函？
本公司的確認信函為自動發送，在完成正常訂購程序後即會自動發出。如果沒有收到確認信，請確認垃圾郵件資料夾或登入帳號確認訂購履歷，或請諮詢客服中心。如需了解更多關於訪客購買的資訊，請點擊此處。
Q) 為何電子信函顯示亂碼？
自動發送的電子信函通知，全部採用UTF-8編碼。如難以顯示時，請變更瀏覽器的編碼設定。
Q) 詢問客服中心後，為何未收到回信？
客服中心的服務時間為星期一至星期五的上午10點至下午6點（日本時間）。將依序為客戶回答，繁忙時可能會有遲延。另外，諮詢服務只限於使用日語及英語。
Q) 如何變更會員資料？
於本網站的「我的帳戶／個人資料」上可以更改會員資料。
Q) 可以變更下單後的商品數量嗎？
訂單完成後無法更改商品數量。
Q) 下單後如何取消訂單？
訂單完成後不接受取消訂單。
Q) 是否可以超過單筆購買上限？
請注意各商品的一人可購數量的上限。如果訂購數量超過上限，將可能無預警取消訂單。
Q) 無法順利完成訂購？
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Q) 配送途中包裝如有破損，可以交換嗎？
商品外包裝旨在保護商品本體。包裝本身的破損不在換貨對象之內。對於外包裝損傷之相關申請，恕不受理。
■ 訪客購物說明
於 PONYCANYON SHOP，您可使用「訪客購物」功能，無需註冊即可購物。
注意事項：
・無法使用優惠券。若需使用優惠券請註冊會員。
・僅可寄送至本人地址。
・付款方式：信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay。
・預設不會收到電子報（若自行勾選同意則會收到）。
Q）可以查詢訂單內容嗎？
完成訂單後會收到確認信。即使無會員頁面，也可透過確認信中的「查看訂單」查詢。
Q）可以查詢配送狀態嗎？
安裝Shop App後，可於訂單分頁查看。若Shop App帳號信箱與下單信箱相同，且有有效追蹤號碼，將自動顯示配送狀態。
Q）未收到確認信怎麼辦？
訂單完成後會自動寄出。若未收到請聯絡客服。
Q）事後註冊會員可連結過去訂單嗎？
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