使用說明
■訂購方法
1) 開啟欲訂購商品的網頁
選擇商品，點擊「購入」鍵。購物車內將新增您訂購的商品。在進入下一步驟之前，可選擇多種商品。
2) 選擇的商品全都放進購物車後，請點擊購物車圖標以進行訂購流程。在購物車頁上能確認您選擇的商品及其價格。如想變更商品數量，請更改「數量」上的數字。確認好訂購詳細後點擊「進入結帳」，即能進行結帳。如果想繼續購物，請點擊「繼續購物」。
3) 登入或註冊帳號。
4) 選擇宅配住址，如有必要留言給商店，記入後點擊「確認」鍵。
5) 確認好購入詳細後點擊「購入」，完成訂購流程。
■註冊帳號
在PONYCANYON SHOP訂購結帳之前，必須註冊帳號。點擊「登入/註冊」圖標進行帳號註冊。完成帳號註冊登錄後，即可繼續購物。如果您已有帳號，請用電子郵件網址及密碼登入。
■諮詢方法
1) 點擊PONYCANYON SHOP網頁下方的「諮詢」。
2) 請記入您的名字、郵件網址、諮詢內容。
3) 點擊「確認」鍵。
■關於配送
您無法指定運送公司，敬請理解。本公司將收取每次訂購的寄送運費。關於運費請看下方的[常見問題]。依據商品特性，也可能加收特別運費。
您訂購的所有商品，一經確認庫存後，將一併出貨。訂購與現貨商品同時下單的預訂商品亦同。商品出貨日依所訂購商品的不同有所差異。預定出貨日期請確認各商品頁的發售日。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。在商品出貨後，會自動發送附記追蹤號碼的確認信函。如果發生無法預測的情況，配送可能遲延，敬請理解
■關於付款方式
在PONYCANYON SHOP購物可以使用信用卡。
以下為PONYCANYON SHOP可接受的信用卡公司。
Visa
Master Card
American Express
JCB無法使用, 敬請理解。
■關於退貨
消費者若因為自己的原因解除買賣契約時，於本服務提供訂購的商品，不得退貨或換貨。萬一消費者認為商品有瑕疵，在商品到貨後9天以內，請在「諮詢」頁聯絡我們。PONYCANYON在確認該瑕疵商品後，給予退款。屆時懇請消費者提出瑕疵商品的畫面。不僅前項，消費者在商品到貨後如經過10天，PONYCANYON即不對瑕疵商品做退款等處置。退款後，消費者如再次訂購同樣的商品，可能因庫存狀況而無法提供。
■常見問題
Q) 有哪些付款方式？
可以使用信用卡付款。
Q) 可使用哪些信用卡？
接受Visa、Master Card、American Express 其中任一種。
JCB無法使用，敬請理解。
Q) 信用卡被拒刷無法使用？
請直接洽詢您使用的信用卡公司。一般最常見的問題是信用卡過期、超過限額、公司拒絕認受、帳單地址有誤等。
Q) 付款使用哪種貨幣？
使用日本元(JPY)。
Q) 與自國貨幣的換算率如何決定？
因為匯率取決於客戶的信用卡公司或金融機關。因此本公司無法告知具體匯率，敬請理解。
Q) 由哪家貨運公司配送商品？
非常抱歉，客戶無法自由選擇貨運公司。商品由敝公司指定的貨運公司配送。
Q) 運費的費用如何計算？
請參照下方運費表
Q) 欲訂購的商品各個發售日不同，是否能一起訂購？
在您訂購的所有商品全部入庫後，將一併出貨。同時訂購預訂商品與現貨商品時亦同。商品出貨日依客戶訂購的商品不同有所差異。請在確認各商品頁的發售日之後，確認預定出貨日期。
Q) 可以配送到哪些國家、地區？
可以配送到以下的國家、地區。
印度、印度尼西亞、柬埔寨、新加坡、泰國、韓國、台灣、香港、澳門、菲律賓、文萊、越南、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、東薩摩亞（美領）、美利堅合眾國、加拿大、阿根廷、厄瓜多爾、薩爾瓦多、古巴、哥斯達黎加、哥倫比亞、智利、巴西、祕魯、墨西哥、冰島、愛爾蘭、義大利、英國、愛沙尼亞、奧地利、荷蘭、塞普路斯、希臘、克羅地亞、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、捷克、丹麥、德國、挪威、匈牙利、芬蘭、法國、保加利亞、比利時、波蘭、葡萄牙、馬爾他、摩納哥、拉托維雅、盧森堡、阿拉伯聯合首長國、以色列、卡塔爾、科威特、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、約旦、埃及、摩洛哥、南非、北馬其頓、新喀里多尼亞、波多黎各、馬丁尼克、瓜地洛普、關島、留尼旺。
Q) 商品卡在海關，是否能事先預防？
非常遺憾，敝公司無法操控通關流程，依據客戶自國的通關程序不同，商品的配送可能發生遲延。另外，依據各國關稅與貨運公司的不同，可能被徵收進口稅及其他手續費（稅關手續費等），敬請留意。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。關於進口、通關的規定，各個地區不盡相同，詳細規定請諮詢您所住地區的海關。
Q) 為何沒收到訂單的確認信函？
本公司的確認信函為自動發送，在完成正常訂購程序後即會自動發出。如果沒有收到確認信，請確認垃圾郵件資料夾或登入帳號確認訂購履歷，或請諮詢客服中心。
Q) 為何電子信函完全無法讀解？
自動發送的電子信函通知，全部採用UTF-8編碼。如難以顯示時，請變更瀏覽器的編碼設定。
Q) 詢問客服中心後，為何未收到回信？
客服中心的服務時間為星期一至星期五的上午10點至下午6點（日本時間）。將依序為客戶回答，繁忙時可能會有遲延。另外，諮詢服務只限於使用日語及英語。
Q) 如何變更個人資料？
於本網站的「我的帳號」上可以更改個人資料。
Q) 可以變更下單後的商品數量嗎？
訂單完成後無法更改商品數量。
Q) 下單後如何取消訂單？
誠懇致歉，訂單完成後不接受取消訂單。
Q) 可以訂購超過個人限購數目的商品嗎？
請注意各商品的一人可購數量的上限。如果訂購數量超過上限，有可能無預警地被取消訂單。
Q) 無法順利完成訂購？
訂購時，推薦您更新最新版的瀏覽器，將外掛程式或軟體的封鎖解除。如仍無法解決問題，請聯絡客服中心。
Q) 配送途中包裝如有破損，可以交換嗎？
捆包是為了保護商品而做。包裝本身的破損不在換貨對象之內。本公司拒絕所有關於包裝破損的投訴。
1) 開啟欲訂購商品的網頁
選擇商品，點擊「購入」鍵。購物車內將新增您訂購的商品。在進入下一步驟之前，可選擇多種商品。
2) 選擇的商品全都放進購物車後，請點擊購物車圖標以進行訂購流程。在購物車頁上能確認您選擇的商品及其價格。如想變更商品數量，請更改「數量」上的數字。確認好訂購詳細後點擊「進入結帳」，即能進行結帳。如果想繼續購物，請點擊「繼續購物」。
3) 登入或註冊帳號。
4) 選擇宅配住址，如有必要留言給商店，記入後點擊「確認」鍵。
5) 確認好購入詳細後點擊「購入」，完成訂購流程。
■註冊帳號
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■諮詢方法
1) 點擊PONYCANYON SHOP網頁下方的「諮詢」。
2) 請記入您的名字、郵件網址、諮詢內容。
3) 點擊「確認」鍵。
■關於配送
您無法指定運送公司，敬請理解。本公司將收取每次訂購的寄送運費。關於運費請看下方的[常見問題]。依據商品特性，也可能加收特別運費。
您訂購的所有商品，一經確認庫存後，將一併出貨。訂購與現貨商品同時下單的預訂商品亦同。商品出貨日依所訂購商品的不同有所差異。預定出貨日期請確認各商品頁的發售日。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。在商品出貨後，會自動發送附記追蹤號碼的確認信函。如果發生無法預測的情況，配送可能遲延，敬請理解
■關於付款方式
在PONYCANYON SHOP購物可以使用信用卡。
以下為PONYCANYON SHOP可接受的信用卡公司。
Visa
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JCB無法使用, 敬請理解。
■關於退貨
消費者若因為自己的原因解除買賣契約時，於本服務提供訂購的商品，不得退貨或換貨。萬一消費者認為商品有瑕疵，在商品到貨後9天以內，請在「諮詢」頁聯絡我們。PONYCANYON在確認該瑕疵商品後，給予退款。屆時懇請消費者提出瑕疵商品的畫面。不僅前項，消費者在商品到貨後如經過10天，PONYCANYON即不對瑕疵商品做退款等處置。退款後，消費者如再次訂購同樣的商品，可能因庫存狀況而無法提供。
■常見問題
Q) 有哪些付款方式？
可以使用信用卡付款。
Q) 可使用哪些信用卡？
接受Visa、Master Card、American Express 其中任一種。
JCB無法使用，敬請理解。
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請直接洽詢您使用的信用卡公司。一般最常見的問題是信用卡過期、超過限額、公司拒絕認受、帳單地址有誤等。
Q) 付款使用哪種貨幣？
使用日本元(JPY)。
Q) 與自國貨幣的換算率如何決定？
因為匯率取決於客戶的信用卡公司或金融機關。因此本公司無法告知具體匯率，敬請理解。
Q) 由哪家貨運公司配送商品？
非常抱歉，客戶無法自由選擇貨運公司。商品由敝公司指定的貨運公司配送。
Q) 運費的費用如何計算？
請參照下方運費表
Q) 欲訂購的商品各個發售日不同，是否能一起訂購？
在您訂購的所有商品全部入庫後，將一併出貨。同時訂購預訂商品與現貨商品時亦同。商品出貨日依客戶訂購的商品不同有所差異。請在確認各商品頁的發售日之後，確認預定出貨日期。
Q) 可以配送到哪些國家、地區？
可以配送到以下的國家、地區。
印度、印度尼西亞、柬埔寨、新加坡、泰國、韓國、台灣、香港、澳門、菲律賓、文萊、越南、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、東薩摩亞（美領）、美利堅合眾國、加拿大、阿根廷、厄瓜多爾、薩爾瓦多、古巴、哥斯達黎加、哥倫比亞、智利、巴西、祕魯、墨西哥、冰島、愛爾蘭、義大利、英國、愛沙尼亞、奧地利、荷蘭、塞普路斯、希臘、克羅地亞、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、捷克、丹麥、德國、挪威、匈牙利、芬蘭、法國、保加利亞、比利時、波蘭、葡萄牙、馬爾他、摩納哥、拉托維雅、盧森堡、阿拉伯聯合首長國、以色列、卡塔爾、科威特、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、約旦、埃及、摩洛哥、南非、北馬其頓、新喀里多尼亞、波多黎各、馬丁尼克、瓜地洛普、關島、留尼旺。
Q) 商品卡在海關，是否能事先預防？
非常遺憾，敝公司無法操控通關流程，依據客戶自國的通關程序不同，商品的配送可能發生遲延。另外，依據各國關稅與貨運公司的不同，可能被徵收進口稅及其他手續費（稅關手續費等），敬請留意。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。關於進口、通關的規定，各個地區不盡相同，詳細規定請諮詢您所住地區的海關。
Q) 為何沒收到訂單的確認信函？
本公司的確認信函為自動發送，在完成正常訂購程序後即會自動發出。如果沒有收到確認信，請確認垃圾郵件資料夾或登入帳號確認訂購履歷，或請諮詢客服中心。
Q) 為何電子信函完全無法讀解？
自動發送的電子信函通知，全部採用UTF-8編碼。如難以顯示時，請變更瀏覽器的編碼設定。
Q) 詢問客服中心後，為何未收到回信？
客服中心的服務時間為星期一至星期五的上午10點至下午6點（日本時間）。將依序為客戶回答，繁忙時可能會有遲延。另外，諮詢服務只限於使用日語及英語。
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Q) 可以變更下單後的商品數量嗎？
訂單完成後無法更改商品數量。
Q) 下單後如何取消訂單？
誠懇致歉，訂單完成後不接受取消訂單。
Q) 可以訂購超過個人限購數目的商品嗎？
請注意各商品的一人可購數量的上限。如果訂購數量超過上限，有可能無預警地被取消訂單。
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捆包是為了保護商品而做。包裝本身的破損不在換貨對象之內。本公司拒絕所有關於包裝破損的投訴。
