使用說明

■訂購方法

1) 開啟欲訂購商品的網頁
選擇商品,點擊「購入」鍵。購物車內將新增您訂購的商品。在進入下一步驟之前,可選擇多種商品。

2) 選擇的商品全都放進購物車後,請點擊購物車圖標以進行訂購流程。在購物車頁上能確認您選擇的商品及其價格。如想變更商品數量,請更改「數量」上的數字。確認好訂購詳細後點擊「進入結帳」,即能進行結帳。如果想繼續購物,請點擊「繼續購物」。

3) 登入或註冊帳號。

4) 選擇宅配住址,如有必要留言給商店,記入後點擊「確認」鍵。

5) 確認好購入詳細後點擊「購入」,完成訂購流程。

■註冊帳號

在PONYCANYON SHOP訂購結帳之前,必須註冊帳號。點擊「登入/註冊」圖標進行帳號註冊。完成帳號註冊登錄後,即可繼續購物。如果您已有帳號,請用電子郵件網址及密碼登入。

■諮詢方法

1) 點擊PONYCANYON SHOP網頁下方的「諮詢」。
2) 請記入您的名字、郵件網址、諮詢內容。
3) 點擊「確認」鍵。

■關於配送

您無法指定運送公司,敬請理解。本公司將收取每次訂購的寄送運費。寄至亞洲(中國除外)、北美、中東、大洋洲2500日元,寄至歐洲3000日元,寄至南美、非洲3500日元。依據商品特性,也可能加收特別運費。

您訂購的所有商品,一經確認庫存後,將一併出貨。訂購與現貨商品同時下單的預訂商品亦同。商品出貨日依所訂購商品的不同有所差異。預定出貨日期請確認各商品頁的發售日。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。在商品出貨後,會自動發送附記追蹤號碼的確認信函。如果發生無法預測的情況,配送可能遲延,敬請理解

■關於付款方式

在PONYCANYON SHOP購物可以使用信用卡。

以下為PONYCANYON SHOP可接受的信用卡公司。
Visa
Master Card
American Express

JCB無法使用, 敬請理解。

■關於退貨

消費者若因為自己的原因解除買賣契約時,於本服務提供訂購的商品,不得退貨或換貨。萬一消費者認為商品有瑕疵,在商品到貨後9天以內,請在「諮詢」頁聯絡我們。PONYCANYON在確認該瑕疵商品後,給予退款。屆時懇請消費者提出瑕疵商品的畫面。不僅前項,消費者在商品到貨後如經過10天,PONYCANYON即不對瑕疵商品做退款等處置。退款後,消費者如再次訂購同樣的商品,可能因庫存狀況而無法提供。

■常見問題

Q) 有哪些付款方式?
可以使用信用卡付款。

Q) 可使用哪些信用卡?
接受Visa、Master Card、American Express 其中任一種。
JCB無法使用,敬請理解。

Q) 信用卡被拒刷無法使用?
請直接洽詢您使用的信用卡公司。一般最常見的問題是信用卡過期、超過限額、公司拒絕認受、帳單地址有誤等。

Q) 付款使用哪種貨幣?
使用日本元(JPY)。

Q) 與自國貨幣的換算率如何決定?
因為匯率取決於客戶的信用卡公司或金融機關。因此本公司無法告知具體匯率,敬請理解。

Q) 由哪家貨運公司配送商品?
非常抱歉,客戶無法自由選擇貨運公司。商品由敝公司指定的貨運公司配送。

Q) 需要多少運費?
本公司將收取每次訂購的寄送運費。寄至亞洲(中國除外)、北美、中東、大洋洲2500日元,寄至歐洲3000日元,寄至南美、非洲3500日元。依據商品特性,可能加收特別運費。

Q) 欲訂購的商品各個發售日不同,是否能一起訂購?
在您訂購的所有商品全部入庫後,將一併出貨。同時訂購預訂商品與現貨商品時亦同。商品出貨日依客戶訂購的商品不同有所差異。請在確認各商品頁的發售日之後,確認預定出貨日期。

Q) 可以配送到哪些國家、地區?
可以配送到以下的國家、地區。

印度、印度尼西亞、柬埔寨、新加坡、泰國、韓國、台灣、香港、澳門、菲律賓、文萊、越南、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、東薩摩亞(美領)、美利堅合眾國、加拿大、阿根廷、厄瓜多爾、薩爾瓦多、古巴、哥斯達黎加、哥倫比亞、智利、巴西、祕魯、墨西哥、冰島、愛爾蘭、義大利、英國、愛沙尼亞、奧地利、荷蘭、塞普路斯、希臘、克羅地亞、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、捷克、丹麥、德國、挪威、匈牙利、芬蘭、法國、保加利亞、比利時、波蘭、葡萄牙、馬爾他、摩納哥、拉托維雅、盧森堡、阿拉伯聯合首長國、以色列、卡塔爾、科威特、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、約旦、埃及、摩洛哥、南非、北馬其頓、新喀里多尼亞、波多黎各、馬丁尼克、瓜地洛普、關島、留尼旺。

Q) 商品卡在海關,是否能事先預防?
非常遺憾,敝公司無法操控通關流程,依據客戶自國的通關程序不同,商品的配送可能發生遲延。另外,依據各國關稅與貨運公司的不同,可能被徵收進口稅及其他手續費(稅關手續費等),敬請留意。商品出貨後所產生的進口關稅等費用由買方負擔。關於進口、通關的規定,各個地區不盡相同,詳細規定請諮詢您所住地區的海關。

Q) 為何沒收到訂單的確認信函?
本公司的確認信函為自動發送,在完成正常訂購程序後即會自動發出。如果沒有收到確認信,請確認垃圾郵件資料夾或登入帳號確認訂購履歷,或請諮詢客服中心。

Q) 為何電子信函完全無法讀解?
自動發送的電子信函通知,全部採用UTF-8編碼。如難以顯示時,請變更瀏覽器的編碼設定。

Q) 詢問客服中心後,為何未收到回信?
客服中心的服務時間為星期一至星期五的上午10點至下午6點(日本時間)。將依序為客戶回答,繁忙時可能會有遲延。另外,諮詢服務只限於使用日語及英語。

Q) 如何變更個人資料?
於本網站的「我的帳號」上可以更改個人資料。

Q) 可以變更下單後的商品數量嗎?
訂單完成後無法更改商品數量。

Q) 下單後如何取消訂單?
誠懇致歉,訂單完成後不接受取消訂單。

Q) 可以訂購超過個人限購數目的商品嗎?
請注意各商品的一人可購數量的上限。如果訂購數量超過上限,有可能無預警地被取消訂單。

Q) 無法順利完成訂購?
訂購時,推薦您更新最新版的瀏覽器,將外掛程式或軟體的封鎖解除。如仍無法解決問題,請聯絡客服中心。

Q) 配送途中包裝如有破損,可以交換嗎?
捆包是為了保護商品而做。包裝本身的破損不在換貨對象之內。本公司拒絕所有關於包裝破損的投訴。

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